2021年初，消费者何先生向12315热线投诉，其别墅因某净水设备经营部安装工人操作失误，导致家中净化水接口处水管脱落漏水，刚装修好的市值16万元的高档木地板损坏。消费者要求该净水设备经营部赔偿木地板损失，商家表示只能补偿1000元。

福清市市场监管局执法人员接到投诉后，组织双方进行调解。2020年底，何先生家申请安装净水设备，由商家派师傅上门安装，安装当日调试正常。何先生随后出门谈生意，该幢别墅空置一个月后，才发现漏水问题。据何先生回忆，在安装二楼水龙头时，师傅说最好使用公司配好的水龙头和水管，如果业主坚持用自家的也可以。于是业主家人到外面买来了一根2分管让师傅安装。

商家代表称，是2分管质量问题导致其脱落爆水。当时师傅发现业主家水龙头是2分龙头，已经提醒业主按公司规定，必须使用公司的水管和配套龙头，但业主坚持己见，师傅只得按照其意愿安装，因履行了告知责任，所以不必承担责任。经执法人员多次调解，双方达成协议：商家向消费者赔偿损失6万元并补偿直饮水4万升。

案例点睛：

《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

福州晚报记者 叶智勤 通讯员 卢仪