海峡网讯 （海峡网记者 李牧晨）本以为买了大品牌的产品，用得舒心，没想到却窝了一肚子火。这是福州市民吴先生买了科勒洁具的遭遇。

吴先生告诉记者，几年前，基于对科勒这个世界知名品牌的信任，他家里买了不少科勒的产品，总共花了几万块。在使用期间，科勒产品的零部件陆陆续续坏过好几回，但能自己找人修好的就自行修好了。不料半个月前，他发现浴缸的一个配套的零件坏了，市面上实在找不到零配件，想找售后服务商，好不容易在网络上找到科勒卫浴在福州的售后，他连续三天在不同时段打售后服务电话，但一直没人接听。

后来，吴先生又通过其他途径联系上科勒卫浴福州售后人员刘小姐。刘小姐加了吴先生微信，并让吴先生把卫浴及坏了的零件拍照给她。刘小姐看过照片后说，是一个零件坏了，需要替换，就让吴先生把买配件的钱从微信上转给她，她负责帮吴先生买配件。几天后，吴先生收到从上海寄过来的配件，打开一看傻眼了，寄过来的零件不但型号不对——凹槽的变成凸槽，口径大小也没有按照他要求的7厘米，而是变成了5厘米，导致无法跟浴缸匹配。

右下的为坏了的零件，新寄过来的零件（右上）型号不对，完全配不上浴缸主体。（吴先生 供图）

吴先生说，由于这个是卫浴产品的零件，虽说是一个小零件，可影响的却是他的洗浴。前几天福州很热，想洗澡都不方便，今天又降温了，想泡个澡也不得。他实在想不通，为什么一个这么知名的品牌，售后服务的细节却做得如此不到位，这让人怎么继续信任这个品牌。

根据百度百科，科勒，美国卫浴品牌，创立于1873年，公司是迄今美国最庞大的家族企业之一。2021年3月15日，央视3·15晚会曝光，科勒卫浴违规抓取客户人脸信息被点名。

对于吴先生的遭遇，本网将继续追踪。