“办不成的事” 这里办成了

鼓楼区政务服务中心“办不成事”处置工作室为民解忧

走进鼓楼区政务服务中心，可以看到一间“办不成事”处置工作室。来往大厅的群众可能会问：这里能办成事吗？

肖女士一家的经历，给出答案。

近日，肖女士与丈夫带着孩子从浙江舟山来福州，一下火车就直奔鼓楼区政务服务中心。

肖女士的孩子在鼓楼辖区的医院出生，这次他们来榕是要办理补发出生医学证明业务，而肖女士无法提供办事所需的本人户口簿。在窗口工作人员的引导下，他们来到“办不成事”处置工作室。

“出生医学证明丢了，孩子没法报名入学，我又实在拿不出户口簿，眼看就要开学了……”刚坐下，肖女士便声泪俱下。鼓楼区行政服务中心管委会工作人员薛建华与同事一边细心安抚，一边理顺事情的来龙去脉。

很快，卫健部门窗口负责人、经办人员、公安窗口民警都来了。大家综合分析研判发现，这件事仅靠鼓楼是办不成的。

原来，肖女士户口所在地是罗源县。户口簿上的户主是她的前夫，与她已断绝来往。离婚多年，肖女士一直没有解决户口问题。

“但是我们没有就此止步。”薛建华说，鼓楼区行政服务中心管委会沟通了罗源县行政服务中心、民政局、公安局等相关单位，通过“集体会诊”找到症结，并为肖女士量身制定专项解决方案——由公安机关介入协调，征得户主同意后，重新打印一本户口簿。

因为拿不出户口簿，肖女士曾在许多地方办事碰壁，这次也做好被拒绝的心理准备。没想到，“办不成事”处置工作室不仅热情接待，更让她看到希望。

“要拿到户口簿，必须先去罗源县。工作人员特地为我们手写一份指南，几点到哪里办什么手续，标得一清二楚。担心我们途中再碰到问题，工作人员还留了电话。”肖女士说。

次日上午，肖女士再次来到鼓楼区政务服务中心，向窗口递交补全的材料。

让薛建华意外的是，肖女士和家人又走进“办不成事”处置工作室。这次，他们是来道谢和道别的：“没想到这么快就可以回去了。多亏你们的帮助，我不仅补办了孩子的出生证，还拿到自己的户口簿，以后很多事情都好解决了，太感谢你们！”

“我是重庆人，丈夫是辽宁人，在浙江工作。只因为孩子在鼓楼出生，鼓楼区政务服务中心工作人员就把我们当成自己的居民对待。”肖女士对记者说，她对那份手写指南记忆深刻，“他们不仅有好态度，更有好办法。”

21日上午，肖女士的哥哥在鼓楼区政务服务中心窗口拿到制作好的出生医学证明。远在舟山的肖女士彻底放心了：“办不成的事办成了！”

鼓楼区政务服务中心“办不成事”反映窗口升格为“办不成事”处置工作室后，推动一件又一件“办不成事”向“办成事”转变，彰显不惧难事的为民温度。

“这些事可能只是中心办件量的1%，但对于一生也许只来一次的群众来说就是100%，我们必须用100%的努力为民服务。”鼓楼区行政服务中心管委会主任林书贤说。

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“办不成事”处置工作室

今年4月，鼓楼区政务服务中心整合提升服务功能，创新工作机制，把“办不成事”反映窗口升级为“办不成事”处置工作室，主要受理企业、群众在线上或线下提交办事申请后，未能成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决的政务服务问题。该工作室区分三类办理事项，均有相应的办结时间规范， 实行“受理诉求、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访服务”五个流程，并探索政务、法务融合，与海丝中央法务区福州片区建立联动机制，全方位提升收集、研判、解决审批服务中遇到的疑难杂症能力。（记者 莫思予 谢星星）