本报讯 （通讯员 林琳菁 记者 陈泥）在网上订房时交了300元订金，到现场后发现宾馆实际环境与网上描述不符，梁先生想退房。商家要扣除100元订金，梁先生觉得不合理，拨打12315投诉。

梁先生9月通过网上订房，在集美某客栈预订了国庆后几日的客房，并用手机支付宝支付了300元订金。可长假过后他实际到店后却发现，这家宾馆不但环境跟网上描述的不一致，而且门口和通道都没有安装摄像头。“这不是等于没有任何防盗措施吗？”梁先生认为。更让他不安的是，这家宾馆居然连一个房客也没有，客房都是空置的。他立即打算更换住处，但商家表示，退房可以，但其先订后退的行为影响了宾馆的“入住率”，必须扣除100元订金。

经过集美市场监管所工作人员调解，宾馆最终同意将300元退还给了梁先生。