手机遗失在优步专车上，后来虽然要回来了，但手机里珍贵的照片却找不到。市民解女士近日遇到这件烦心事，她通过本报询问，丢失手机资料能否索赔？

【遭遇】

手机落在车上充电 辗转才找回

近日，解女士拨打本报热线告诉记者，本月6日，她和朋友在中华城通过优步App叫了一辆车。“一上车，我发现自己的苹果6Plus仅剩一点电量了，就问司机能否在车上充电。”解女士说，司机欣然同意了。20多分钟后，解女士和朋友在湖滨东路下车。下车仅一分钟，她就发现自己的手机落在车上。她赶紧让朋友拨打司机的电话，但对方拒接，而她拨打自己的手机也无人接听。

“这部手机里有我宝宝半年来的照片，手机还绑定了我的支付宝和银行卡。”解女士说，丢手机事小，但手机里的照片是买不到的。她给司机发了多条短信，请求归还手机，甚至提出“你开个价，你说什么条件都行。”但对方均无回应。半小时后，司机居然关机了。

解女士说，事发当晚，她给优步客服邮箱发了邮件，到了第二天晚上10点，优步微博账号联系上了解女士。根据解女士提供的行程时间、司机电话、丢失的手机型号等信息，优步与司机协调后回应:“司机答应明天归还手机，不过手机可能已经被刷机。”优步还承诺会将手机交还解女士，并返还车费。

【投诉】

珍贵照片丢失 要求叫车平台赔偿

昨天，解女士拿到了失而复得的手机，但她一开机就发现是激活状态，这意味着，她手机里的所有资料都不见了。

“手机里的照片很珍贵啊！丢失的回忆能赔偿吗？”解女士说，她要求优步给予精神赔偿，但优步叫她直接找司机索赔。“我感到特别生气，这件事是优步公司监管不力造成的，所以我认为优步公司要出面调解。”

【回应】

责任在于司机 已做封号处理

昨日，记者多次拨打当事司机的电话，但均无人接听。

记者随后联系上优步厦门方面，相关负责人回应称，优步对此事的处理是按照正常流程进行的，工作人员也与司机协调，帮助乘客拿回了手机。“乘客用优步打车丢失了个人资料，产生了不良体验，我们感到很遗憾。”这名负责人还说，优步扣除了这名司机这一单的车费并返还给乘客，同时对这名司机做了封号处理。

“司机做出恶意行为，责任在于司机本身。”这名负责人说，这件事是乘客与司机之间的纠纷，乘客应该找司机追责，但如果乘客走法律途径需要优步提供证明材料等，优步会全力配合。

【律师说法】

叫车平台

承担连带责任

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师认为，个人财产分为有形的和无形的。就此事而言，解女士手机里的资料在一定程度上有财产价值。司机在车上捡到手机，有归还的义务，而且要将手机保持原样归还。“司机主动刷机的行为，如果造成解女士的损失，解女士可要求其承担赔偿责任。”郑律师说，但是赔偿数额不好量化，需要法院根据具体情况来处理。

福建信海律师事务所的林敏辉律师认为，由于乘客的车费是先支付给优步平台，再由平台定期支付给司机，这就意味着优步与乘客之间有一定的合同关系，优步要履行一定的监管义务，保障乘客的人身财产安全，所以优步在此事中要承担连带责任。

【同步】

民警劝了四小时

手机终于被讨回

“我只顾着找手机了，连这些好心民警的名字都没记下……”9日上午，从广州来厦门办事的徐先生拿到了遗失16个小时的手机，激动地说道。

8日下午6点，来厦办事的徐先生在一家牛排店吃饭，这时他突然发现手机丢失，由于重要的资料都存在手机里，他非常着急。

徐先生找到牛排店的经理，查看了监控视频。在监控画面中，由于店内太热，徐先生抖衣服时，手机从兜里掉到地板上。

下午5点53分，邻座一名60多岁的老人在哄小孙子吃饭，小孙子的汤匙掉在地上。老人弯腰捡汤匙时，看到地板上的手机，便捡了起来，顺手递给坐在一旁的女士。女士接过手机，四周看了看，将手机塞到桌子下。5分钟后，这名女士低头将手机关机。用餐完毕，一家人离开了饭店。

由于这名女士在牛排店办了会员卡，可查到她的联系方式，徐先生立即报了警。湖里派出所民警查看监控视频取证后，立即拨打了捡拾者的电话。

“一开始，这名女士矢口否认。”湖里派出所办案民警告诉记者，类似于徐先生这样的案例，如果手机是自己掉出来的，就属于遗失。遗失后被人捡到，是否归还属于道德问题，不属于法律问题。但如果手机不是自己掉出来的，则属于被盗。

民警随后联系到这名女士的家人，进行了长达4个多小时的沟通、劝服。“民警至少打了15个电话。”徐先生告诉记者。

到了8日晚上12点，捡拾者终于承认自己捡了手机，约定第二天早上归还。9日上午9点半，徐先生拿到了手机，里面的资料全部都在。