为解决群众窗口排队问题，漳州市公安局交警支队以实现群众“一趟不用跑，最多跑一趟”为目标，推出交通违法窗口处理预约系统，让需要到窗口处理交通违法的群众可以自主预约选择处理窗口、处理时间，从而减少等待时间，提高办事效率。

交警支队通过调研分析，根据群众微信使用率高、不喜欢下载过多软件，及部分群体对智能终端使用不够熟悉等特点，确定在“漳州交警”微信公众号增设交通违法预约处理服务功能，最大限度服务最广大群众，让群众可以在手机上自主预约全市任意辖区交警大队、任意工作窗口、任意工作时段进行违法处理，并能实时查看全市各交通违法窗口已预约人数，以方便群众更好选择处理方式、时间、地点。目前，交通违法窗口处理预约系统已完成开发，正式投入使用。

同时，在各违法处理点增设网上预约处理岗位，加强系统日常维护和异常数据处理，提高网上受理率和通过率，为有效提升服务群众水平提供坚实保障。各违法处理点目前均已完成网上预约处理岗位增设工作。在各个违法处理点增设自助处理服务区，完善交通违法处理点的窗口设置，并粘贴漳州交警统一设计的“福建交通罚没”“交管12123”网上处理流程示意图，配备引导员，加强群众现场引导，帮助群众选择最佳处理方式，提高处理违法效率，减少等待时间，提升群众满意度。目前，各违法处理点均已完成自助处理服务区、人员设置，并粘贴“福建交通罚没”“交管12123”网上处理流程示意图。

漳州交警召开全市交通违法处理窗口业务培训会，对全市相关工作人员进行系统培训，提高窗口工作人员的基础业务素质，为推动提升群众服务水平奠定更坚实的基础。

截至目前，该系统在芗城区和龙文区的使用率较高，全市使用交通违法窗口处理预约系统达1316次，已受理总数788件，群众好评率100%。但该系统使用率依然不高，下一步漳州交警支队将持续宣传推广交通违法窗口处理预约系统，以提升系统使用率，推进便民服务措施落地见效，同时强化调研，综合分析群众网上处理和现场处理需求，采取对群众最有利、最方便的原则，进一步完善交通违法处理服务举措，提升为民服务成效。（罗晓晖）