近日，市市场监督管理局发布《2023年第一季度漳州市12315消费者投诉举报数据分析报告》，今年第一季度，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报24421件，与去年同期相比，增加35.84%。

食品类投诉居高不下

第一季度，全市共受理投诉4997件，占总量的20.46％，同比增长79.55%，共为消费者挽回经济损失40.53万元。

其中，商品类投诉共登记4148件，其中名列前五的为食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、交通工具等。服务类投诉共登记849件，名列前五的分别为餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务等。

数据显示，食品类投诉仍居商品类投诉首位。登记食品投诉2146件，占投诉总量的42.95%，占商品类投诉51.74%，同比增加69.24%；餐饮和住宿服务的投诉189件，占投诉总量的3.78%，占服务类投诉22.26%，同比增加148.68%。消费者反映的问题集中在食品含异物、超过保质期；保质期内的食品变质、变味、发霉；购买到标签标识不符合规定的预包装食品；餐饮店未明码标价，食材不新鲜等食品安全问题。

教育培训服务类投诉仍居服务类投诉热点第二名。登记教育培训服务类投诉91件，占服务类投诉量的10.72%，与去年同期相比增加203.33%。消费者主要反映培训机构倒闭、搬迁、未及时开班；培训机构未按合同约定履行退款承诺；消费者个人原因无法参加培训，要求退款无果等问题。

化妆品类投诉出现巨大涨幅。登记化妆品类投诉198件，占商品类投诉量的4.77%，同比增加371.43%。消费者投诉的问题主要有购买到的化妆品未依法备案或已取消备案；使用化妆品后脸部不适、过敏、效果不好、使用感差等要求退款或赔偿无果；商家虚假宣传等。

网络交易监管咨询量大

第一季度，全市共登记消费者咨询16070件，占总量的65.80％，同比增长21.69%。

咨询的范围分为三大部分：市场监管系统8753件，占比54.47%；非市场监管系统6784件，占比42.21%；法律法规咨询533件，占比3.32%。

涉及市场监管系统的咨询件中，排名前十的类别为：网络交易监管3885件、投诉举报处理1106件、商品交易市场监管800件、服务消费监管626件、食品监管256件、产品（商品）质量242件、价格监督163件、市场主体登记注册97件、合同行政监管94件、其他1470件等。

广告类线索举报量最多

第一季度，全市共登记群众举报3354件（确认违法并立案8件），占总量的13.73％，同比增加68.71%，立案率为0.24%。

从举报问题的类别来看，排名前五的为广告类线索1617件（确认违法并立案0件），占比48.21%；不正当竞争行为类线索397件（确认违法并立案1件），占比11.84%；食品类线索375件（确认违法并立案6件），占比11.18%；侵害消费者权益类260件（确认违法并立案1件），占比7.75%；产品质量类线索156件（确认违法并立案0件），占比4.65%。

举报反映的问题主要有食品含异物、变质、标签标识不符合法律规定，虚假宣传等；广告语中出现“稀有、罕见、最……”等字眼；餐饮店食材不新鲜、环境卫生差；化妆品商家、医疗机构发布的广告涉嫌违法；无证无照经营等。

■记者 林露