开通战疫专线网络

3月15日，福建宁德发现1例新冠病毒阳性病例，市区两级第一时间启动应急处置机制。为全力支持打赢疫情防控攻坚战，中国电信宁德分公司迅速组织各方技术骨干进入战疫状态，针对疫情防控部门的通信保障需求“特事特办”，及时开通天翼大喇叭、天翼看家等信息化应用，迅速有力地完成各项应急通信保障任务。

截至3月18日上午10时，中国电信宁德分公司累计出动173人次，为147个防疫相关单位、102个居家隔离点提供网络保障服务，应急开通防疫专线1条、防疫工作宽带21条、电话33部、天翼看家智能监控158部，接听12345政务服务热线防疫相关咨询电话近600通。

24小时响应 保障通信网络畅通

疫情发生后，中国电信宁德分公司将保障网络稳定运行作为首要任务，实行24小时通信保障工作机制，第一时间启动对147个防疫相关单位、封控区等重点区域网络的全面监控，提升网络安全标准至最高级别，确保网络整体快速、稳定。同时，连夜组织保障人员进入封控区，调优封控区及周边社区4G/5G网络，保障信息传输畅通，市民参与核酸检测可快速稳定扫码。

同时，积极响应防疫部门通信保障和网络建设需求。3月15日晚上11点，中国电信蕉城分公司接到区疫情防控指挥部任务：尽快为新设立的新冠应急信息处置中心紧急开通专线。蕉城分公司立即成立专班，同步推进资源摸查、快速受理、现场施工等一系列动作，在接到任务的3小时内完成专线开通。经过彻夜施工，专班小组于16日上午11时成功开通21部电话，保障疫情信息和指令快速通达战疫一线。

云机房巡检

信息化产品上阵 提升精准防疫能力

助力提升精准防疫能力，中国电信宁德分公司充分发挥云网优势，为战疫相关部门、医疗卫生机构提供了天翼看家智能监控、天翼大喇叭等信息化产品。

居家隔离人员动态监测管理是疫情防控中的重要工作。3月15晚，中国电信宁德分公司接到蕉城区政府紧急通知，当晚要为蕉城区24户居家隔离人员安装开通天翼看家智能监控。接到任务后，公司连夜召集装维、营业、资源等35位技术骨干，组成战疫突击小分队，克服隔离人员分散、时间晚、现场复杂等压力，协力开展对接需求、资源摸查、营业受理、现场施工等工作，并成功于凌晨2时完成所有点位的监控布点与开通。16日白天，小分队全体成员马不停蹄，又接力完成了75户居家隔离人员监控点的安装工作。

天翼大喇叭是保证疫情通知在社区和农村快速传递的有效方式。在宁德，中国电信已在全市多个小区、乡镇/村开通1800多台天翼大喇叭，为政府部门传递最新防疫政策和动态，确保疫情防控信息不间断地传递到各大小区与乡村，有效支撑疫情防控宣传。同时，公司积极协助有关部门，在2天时间内发送防疫公益短信210万条，确保各类防疫信息及时送达至用户。

为战疫信息处置中心开通固话

为居家隔离用户安装监控

强化防疫措施 服务用户不打烊

隔离病毒，不隔离服务。发生疫情以来，中国电信宁德分公司持续强化疫情防护措施，确保线上+线下服务不打烊，始终坚持为用户提供优质暖心服务。

在线下，宁德全市电信营业厅严格执行疫情防护措施，定时消毒杀菌，营业人员全员佩戴口罩上岗。营业人员为每位进厅用户测量体温、查询健康码、行程码，并提供免洗消毒洗手液。同时，厅内还配备口罩等防疫用品，免费提供给有需求的用户，并特别开辟老人绿色通道，提供专人陪护服务。

在线上， 10000号热线、电信营业厅APP客服人员实行24小时值守，随时为用户提供业务咨询、网络报障、充值缴费、移机新装等服务。此外，由公司承接运营的12345政务服务便民热线，开通了宁德市疫情防控咨询专线，为群众提供疫情政策、核酸检测、健康码、疫苗接种等各类咨询服务和诉求受理，2天来接听群众防疫相关咨询电话超500个。

用户扫码登记进厅办理业务