美国联合航空中文社交媒体账号于北京时间11日晚7时左右发布情况说明，称对于美联航来说，这是一件非常痛心的事情。美联航已启动应急程序，全力配合当局的调查。

全文如下：

对于美联航来说，这是一件非常痛心的事情。我们非常抱歉不得不重新安排一些乘客。美联航已启动应急程序，全力配合当局的调查。与此同时，美联航也启动了内部调查程序以查清事情经过。此外，我们也在与该乘客取得直接联系，以便妥善解决此事。

—— 美联航首席执行官

奥斯卡·穆诺茨（Oscar Munoz）

此前，一名华裔乘客9日在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频，在中美社交媒体上引发轩然大波。

据美媒报道，美国联合航空公司3411号航班，原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机，飞机超员，因此航空公司提供800美金补偿，希望有乘客能主动放弃座位，搭乘第二天的航班。