■网上各种“代注册滴滴司机”的网店。

□文/图 本报记者 石维

通讯员 李梦月 牛晓莉

近日，市民贾先生在滴滴出行平台注册时，遇到了一桩烦心事。他输入个人信息后，却收到一条“审核失败”的提示，原因是“您填写的车牌号已被占用”。一个月以来，李先生多次联系滴滴客服，问题却一直没有得到解决。贾先生担心，一旦盗用车辆信息者出现交通事故或肇事逃逸，将给他带来不必要的麻烦。

车牌号滴滴上被占用 车主担心“背黑锅”

“因为车牌号被占用，多次向滴滴快车网上客服以及滴滴快车人工客服反映问题，一个多月了，一直没能解决。万一别人用我的车辆信息开滴滴出了事，到时候谁负责？”昨日，省会市民贾先生通过燕赵晚报官方微博，诉说了自己的烦恼。

贾先生说，2016年9月，他实名注册了优步账号。后来，后台提示称优步和滴滴两公司合并，优步司机需要重新下载滴滴客户端，否则车主将无法接受订单信息。根据优步平台的提示要求，贾先生使用原有账号登录滴滴平台，在绑定车辆信息时，却收到“您填写的车牌号已被占用”“审核失败”的提示信息。贾先生认为自己的个人信息被盗用，立刻通过APP跟滴滴客服反映了这个问题。“客服说会尽快解决，但我一直没有收到回复。”他说，此后他又通过留言、电话等方式，与滴滴快车的相关负责人取得联系，并按照对方要求，提交了身份证、驾驶证、行车本以及人车合影等。此后，贾先生多次联系滴滴客服，但截至今年1月18日，问题仍旧未得到解决。

贾先生认为，不能实名注册不仅导致他无法从业，更重要的是如果他的车辆及个人信息被盗用，万一出现事故怎么办？责任由谁承担，顾客的安全由谁保障，他是否会因此背黑锅？每每想到这些他就十分不安。

■绑定车辆时，贾先生收到提示：审核失败 您填写的车牌号已被占用。

“车牌号被占用”无法注册的情况并非个例

昨日，贾先生再次按照滴滴客户端提示绑定车辆信息，依然因“车牌号被占用”导致审核失败。据了解，贾先生遇到的问题并非个例。网友张先生不久前刚刚购买了新车，首次注册滴滴司机时，他就被告知车牌号被占用。他随后向滴滴客服进行了反映，客服人员告诉他已经记录并反馈给相关部门，但问题一直未能解决。

在贾先生提供的聊天记录上，可见贾先生多次与客服人员进行沟通。贾先生询问“车号是不是还在被占用，相关人员有没有去核实 ”等问题时，客服人员多次回复表示会积极回应，并已经反馈。而解决问题的具体日期，需要根据相关部门的实际操作时间为准，客服部门不直接参与处理。

市民赵先生称，他和朋友经常使用滴滴客户端打车外出，有时他们实际搭乘的车辆与网上登记的信息并不相符，遇到这样的情况，司机一般会提前打电话告知乘客实际的车牌号。赵先生曾询问过为何车牌号不一致，那位滴滴司机并未多说。一位不愿透露姓名的业内人士表示，因为成为滴滴司机需要具备“3年驾龄、无交通肇事犯罪、无酒后驾驶”等多项要求，从事网约车的车辆也必须满足一定条件。所以，不符合条件的人就会动歪脑筋，此前不乏有人通过“网店代办”进行注册，以躲避相关审核。

 

■2017年1月11日，贾先生再次进行了投诉。

有网店称可“代办注册滴滴司机”

昨日下午，记者在淘宝网输入“滴滴代办”、“滴滴注册”，并未搜索到相关内容。而输入“滴滴咨询”后，可以搜索到多家名为“车载手机支架滴滴注册代办喊我”、“滴滴开号咨询”等店铺。一家店铺的广告中声称年龄不够、驾龄不够、车辆超龄、车型不符、没行驶证等都可以帮忙解决。根据买家情况不同，收费100元-500元不等。与一家显示位于“山西大同”的滴滴注册代办网店沟通后，记者发现该店与另一家滴滴注册代办店铺的客服账号竟然一模一样。这些店铺大多没有顾客售后评价，店主会要求客户通过微信付款。

据一家代办滴滴注册的网店客服人员介绍，代办滴滴注册流程简单，客户根据自己的代办种类通过微信红包支付定金，一日后会得到已经注册好的滴滴账号和密码，登录成功后再支付余款。“如果您的车辆信息不符合注册要求，想用他人的车辆信息注册，也可以。”这位客服人员表示，这种情况一次性收费150元。记者追问这样的账号是否可长期使用时，买家回复称绝对可以一直使用。他说，有的卖家已经接了上百单，没遇到过什么麻烦。而具体如何操作，他表示无可奉告。

客服：已经将问题提交相关部门

对于“车牌号码被占用”的情况，滴滴客服工作人员表示，由于优步中国市场与滴滴出行的合并，所以有些事情查询起来存在一些麻烦。他们已将贾先生车牌号码被占用的事记录下来，并提交给相关人员。关于贾先生车牌号码被占用的情况，他们不便多说。他们会将此事上报，由相关工作人员进行答复。

其他人遇到此类问题应该如何解决呢？客服工作人员称，当事司机可拨打客服热线，由客服将具体问题登记后，提交相关部门进行处理。

据了解，想成为滴滴司机，需要通过滴滴客户端等官方渠道进行手机号码、驾驶证和行驶证验证，此外还要提交车牌号、车型、车辆注册日期、身份证等信息。经相关部门审核通过后，再经过一系列程序，申请人才能正式成为滴滴司机，并上线接单。而网店“代办滴滴司机”并非官方渠道，一般通过微信红包的形式付款，因无第三方支付平台的保障，一旦被骗，很难维权。

律师：冒用车牌号注册属侵权行为

对此，河北天捷律师事务所律师张少辉表示，套用他人的车牌号注册滴滴司机属于侵权行为，牌照持有者的姓名权和名誉权同时受到了侵害。他提醒驾驶员，遇到套牌情况，牌照持有者有权要求滴滴出行平台注销相关车辆和个人的信息，并可向公安机关、车管所等部门举报。

2016年11月1日起实施的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中，对网约车运营中的责任归属问题进行了限定。其中第十六条明确指出，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益；第二十三条指出，网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。

此外，从事网约车经营的车辆需要取得《网络预约出租汽车运输证》，从事网约车服务的驾驶员需要申请《网络预约出租汽车驾驶员证》。线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务的车辆、驾驶员不一致的，相关部门应根据情节轻重，对该网约车平台公司进行处罚。张少辉认为，这就意味着各大网约车平台需要遵守严格的车辆准入和司机准入制度，动歪脑筋将会越来越难。