5月6日晚间消息，针对网传“货拉拉不到两公里收费5400元”，货拉拉通过官方微博回应称，在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退针对此次事件，货拉拉表示，将做出以下补偿措施：

1.此单运输和搬运费用全部免除。

2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。

3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

以下为货拉拉回应全文：

关于“天价搬运费”事件的声明

日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注，货拉拉对此事高度重视，在事发后第一时间成立了专门处理小组。

经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大發”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。（综合媒体报道）