金融消费者权益保护，是促进金融服务消费需求、助力共同富裕的重要内容。作为国有大行在闽的分支机构，建设银行福建省分行坚守金融为民，提升服务质效、创新宣传模式、优化消保机制，帮助消费者“学金融、懂金融、用金融”，共享金融改革发展成果。 

创新宣传，知识普惠进万家

在网点，设立公众教育区，开展“智慧助老”“数字课堂”；在街头，联合商超推出“防骗瓜”“反诈蛋”等趣味宣传，让消保知识融入生活；在田间，向“新农人”了解智慧农业，讲解数字乡村金融服务；在园区，通过寓教于乐的“知识汇演”，为创客、企业主普及金融知识……这些是2021年建行福建省分行消费者教育宣传活动的场景。

十四五数字经济发展规划将“提升全民数字素养和技能”列为其目标实现的五大保障措施之一。建设银行福建省分行紧跟数字经济浪潮，依托网点微沙龙、港湾“公众教育专区”“金融知识进万家”“一老一少”课堂，并运用线上直播、普惠微信群、移动课堂等方式推广，推进“金智惠民”网课、消保云课堂、智慧消保游戏，打造空中“知识提款机”，助力“全民学习”不断档。

“原来‘高大上’供应链也可以讲得这么‘接地气’。”在参加完建行福建省分行“星期五俱乐部”之“空中课堂”后，福建五矿建材股份有限公司财务人员有感而发。依托“金智惠民”工程，建行福建省分行还联合政府部门、行业协会等，建立开放共享的培训联盟，将数字普惠、数字服务、政策解读、消保知识送到千家万户。 

建行常态化开展“厅堂微沙龙”，推进公众消费者权益保护宣教

数智防线，守护百姓“钱袋子” 

“幸好在晚上为信用卡上了‘锁’，不然我的卡就要被盗刷了。”市民张先生称，前几天早上起床，他发现手机里有一条建行发来的短信，内容是自己的信用卡账户在0:30的一笔交易，被建行“安全锁”功能阻止。

张先生所说的“安全锁”服务，是建行推出的自助防护服务。用户可根据自己的消费时间、地点和消费习惯，自助管控卡片，实现智能安全自助防护。

金融行业事关消费者的“钱袋子”。建行福建省分行强化人机协同，建立纵深“多层水闸式”的防控体系，推进全流程消费者权益保护。从完善消保工作机制，建立专业消保从业队伍，畅通投诉受理渠道，重视投诉分析重检和消保价值的挖掘，到深化银警、银企联动，开展治安形势教育，组织针对性联动实战演练，提高工作人员的业务技能及应对突发事件能力，

从依托安防物联管理平台、大数据分析等技术，对全辖金库、营业网点、自助银行等重点部位进行全天候、全方位实时监控，到创新全流程企业级反欺诈管理平台、“反洗钱”智能系统、“快捷支付管理”等科技平台，打造智能化风控保护盾，建设银行福建省分行以“人防+技防+联防”的全方位屏障，为人民群众资金安全保驾护航。 

技术向善，数字服务更懂你 

“一直以为小商户贷款是很难的事情，没想到，一个‘惠懂你’APP，就能立刻测算出我的可贷额度，从审批到贷款都很快。建行的服务太懂我了。”福州长乐区经营一家建材店的陈女士便体验了一把“云端首贷”的幸福。

数字金融，全民共享。建设银行福建省分行持续丰富数字金融服务内涵，以“大数据增信+互联网提速”，创新推出“小微快贷”和“建行惠懂你”APP，让小微企业共享“网购式”融资体验。

依托金融科技，建行福建省分行从“数字普惠、优化渠道、金融套餐，个性关怀”出发，打出了一系列“金融懂你”组合拳，让大众金融服务更有感。聚焦智慧政务进网点，建行福建省分行通过对自助设备进行适配性改造，已实现全辖470个网点提供办理、查询政务服务事超200项；依托95533在线金融、手机银行、“云工作室”等自助渠道，建行福建省分行7×24小时架起服务“空中桥梁”，让百姓足不出户也能体验建行的优质服务；通过自助设备大字版服务、老年版手机银行、无障碍坡道等“适老化”改造，建行福建省分行优因地制宜将“银发元素”融入“劳动者港湾”建设，让老年与“网”更相融。

（作者：江小慧、金丽蓉）