“谢谢你们的暖心服务，解决了我们家的实际困难，真的太感谢你们了!”中信银行福州王庄支行某客户对支行工作人员的贴心上门连连道谢。

近日，一位男士带着其妻子的护照来到王庄支行代办转账业务，但是，客户取款密码已锁定，需重置密码后才能办理其他业务，重置密码需本人办理。客户听完十分焦急，原来其妻子患病，去年手术后，行走困难，处于康复煅炼阶段，本人无法来网点，且目前复健、复查、用药开销大，亟需卡内资金支持。得知情况后，工作人员立即安抚客户，详细确认客户住址，随后启动延伸服务，在客户指定日期，指派工作人员，双人上门核实客户妻子委托意愿，亲见其在委托书上签字、按手印，之后由该名男士至柜面代办密码重置业务，解决了客户及家人的燃眉之急。

客户服务无小事，点滴之间见初心。中信银行福州王庄支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，特别是特殊群体需求，以更有质量、有温度的金融服务，把柜台延伸到客户家门口，把服务传递到客户心坎上，打通服务群众“最后一公里”，切实将“我为群众办实事”落到实处。