数字经济时代，中国光大银行全面贯彻十九届六中全会和两会精神，聚焦产业数字化前瞻布局，快速融入数字经济生态体系，做深做透场景金融，创新金融服务模式，打造光大云缴费和光大手机银行两大开放式财富管理和数字便民服务平台，协同助推银行公私业务数字化转型升级，更好地满足客户财富管理、数字生活、数字经营等多元化需求。
践行“我为群众办实事” 光大云缴费持续拓宽服务半径
作为全国领先的开放便民缴费平台，光大云缴费通过搭建便民服务与普惠金融线上化生态体系，线上便民缴费服务能力持续提升，个人缴费服务向省、市、县、乡纵深拓展，普惠金融服务向“微金融”方向全面推进。
截至2021年末，光大云缴费接入缴费项目超过12000项，涵盖水、电、燃气、供暖、通讯、教育、交通、医疗、社保、非税等数十个领域，全年缴费金额突破5500亿元，缴费笔数突破20亿笔，服务活跃用户突破5.6亿户，直联客户突破1亿户，累计接入微信、美团、中国银联、金融同业等660多家大型机构，先后荣获“年度最具影响力便民金融服务平台”“2021人民企业社会责任案例”等奖项。
光大云缴费积极践行“我为群众办实事”，助力各级各地政府深化“放管服”改革，加大“一网通办”服务力度，将缴费代收服务输出至国家政务服务平台和各省、市级政务服务平台共计74家。同时，光大云缴费深入推进社保代收等各类政务缴费项目，现已支持山西、河北等27个省（自治区、直辖市）城乡居民和灵活就业人群社保缴纳。2021年有超过1.8亿人次通过光大云缴费完成社保缴纳，缴费金额超770亿元，为异地就业、偏远地区人员解决了往返奔波的不便。
此外，光大云缴费充分发挥平台流量优势，搭建以云缴费APP与云缴费官方、社保云缴费、医疗云、光大社区、开薪宝5个小程序为核心的“1+5”多元场景生态系统。同时，推出系列电子钱包，搭建便民普惠金融产品体系，为缴费用户提供包括1元理财、1折基金等“微金融”小额普惠金融服务，为缴费用户提供便民金融账户服务，支持众多普惠、细微金融服务，为便民服务加持金融价值，满足了用户更全面的便利性金融需求。
强化财富管理特色 手机银行打造智能陪伴式服务
进入财富管理3.0时代，光大银行聚焦开放财富管理平台建设，全面优化综合金融服务，于2021年末发布光大手机银行9.0。截至2021年底，光大手机银行注册用户已突破5200万户，月活用户突破1800万户。围绕“陪伴式智能财富管理服务”的核心理念，光大银行从财富管理服务、专业内容服务、客户体验提升、开放生态拓展四个方面升级手机银行平台，通过手机银行为客户提供定制化长期财富规划，作为智能化个人财富顾问，陪伴客户全场景、全周期、全旅程的财富生活。
光大手机银行9.0拥有投资榜单、投资分析等财富管理投顾功能，有效提升客户资产配置服务智能化水平，为客户提供投前决策、投中跟踪、投后分析的全旅程陪伴。同时，光大手机银行9.0进一步丰富定制化移动财富管理服务，在标准版、财富版、简爱版基础上全新推出私行专版，囊括全系列私行货架展示，支持私行理财经理线上实时互动，使客户操作更便捷、交互更友好。
此外，光大手机银行9.0还推出了“有人陪伴”服务模式，当客户需要的时候，光大手机银行将主动识别并推出语音机器人、虚拟数字人或远程视频客服、专属客户经理等陪伴式服务，实时关注客户需求，及时解决出现的问题。
值得一提的是，光大手机银行牢牢把握生态场景服务这一关键词，通过推动产品服务和用户体系的全面开放，逐步完善自有平台与三方平台相互配合，在群众常用的互联网平台上线轻应用平台。同时，整合优化缴费、医保、社保、个人信用报告等高频便民服务，在光大手机银行推出市民专区，智能展示客户所处地区的金融民生类服务，让金融服务更加亲民、便民、惠民。
对公线上服务升级 企业手机银行助力中小微数字化转型
近年来，光大银行践行国家战略，服务实体经济，发挥光大集团全牌照金融服务优势，聚合光大集团E-SBU生态圈各类优质对公服务和外部合作伙伴泛财务管理等服务，实现对公线上服务从单一的交易办理渠道向平台化综合服务转型升级，提升对公客户价值，着力为中小微企业数字化转型贡献光大力量。截至2021年末，光大企业网上银行注册用户突破86万户，本年交易金额超过44万亿元。
2021年，光大银行正式上线企业手机银行服务，为企业提供财税管理、创业扶持、品牌推广等一系列综合服务，光大企业手机银行与个人手机银行具备联合登录功能，通过打通对公/对私用户体系，光大线上移动平台建立起更加开放包容的“B+C”新生态，有效提高光大银行服务企业和个人客户的能力。
在产业数字化创新服务方面，光大银行“光信通”综合运用区块链智能合约、大数据、人工智能等前沿技术，入选央行金融创新“监管沙箱”，金融创新获得监管认可；光大银行“光付通”通过提供多渠道在线支付、多方式商户认证、多功能资金结算、多维度平台管理为一体的数字化支付结算服务方案，覆盖医疗、能源、农产品、交通运输等多个行业，助力产业数字化、平台化转型。
进入新发展阶段，光大银行将继续坚定不移地在高质量发展的道路上砥砺前行，依托自身金融科技优势，培育以科技创新为核心基因的数字银行核心竞争力，以服务实体经济和人民美好生活为根本目标，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（文/光大银行福州分行）