光大银行践行以客户为中心的服务理念，以客户视角重塑金融产品和服务流程，以“多向前一公里”“多向外一公里”的思维将交易银行服务与企业经营管理紧密结合，不断丰富交易银行产品“工具箱”，提升线上化、生态化、数字化服务能力，用新理念、新做法、新渠道为客户提供综合金融服务，打造极致的客户体验。

客户视角重塑业务办理旅程，线上化服务提升客户体验

近年来，光大银行整合现金管理、供应链金融、跨境金融等主要交易银行产品和服务，打造交易银行全产品线上化服务能力。

光大银行聚焦供应链产业链企业的财资管理需求，积极贯彻落实八部委《关于规范发展供应链金融 支持供应链产业链稳定循环和优化升级的意见》，立足客户视角，打造开放银行服务能力，为核心企业共享经济建设提供金融支持。以金融服务为纽带，为“链”上企业提供集账户、融资、结算为一体的交易银行金融服务，成为产业链、生态圈内综合金融服务方案的提供者，助力核心企业推动产业生态的健康发展，提升供应链产业链整体运行效率，降低企业成本，服务实体经济发展。与此同时，探索建设移动端服务能力，陆续上线单位结算卡移动端取现、支付及扫码消费等功能，为中小微企业提供便利化金融服务。

构建交银产品生态化服务平台，支持场景金融健康发展

随着互联网技术、金融科技的快速发展，政府服务、教育、医疗等领域的金融服务需求快速增长，光大银行敏锐捕捉市场需求，在招标保证金管理、电费直收、非税收缴、教育资金监管等业务场景下输出交易银行产品服务能力，与互联网场景和企业对接，共建平台，引流获客，优化服务。

强化交银数字化服务能力，积极响应企业经营模式转变

光大银行着力银企服务渠道一体化，整合账户管理、结算服务、电子凭证等金融产品，集成身份认证、信息查询等公共服务，为企业提供更好的支付结算体验、更优的融资产品、更低的财务管理成本。发挥商业银行在技术应用、硬件设备、专业人才、行业经验等方面的优势，全面支持国企改革、政务服务升级和企业财务智能化建设，建立银企合作新模式。

与此同时，通过“科技派驻”和“运维服务”双轨机制，以科技赋能服务，为产品创新、流程优化、客户营销提供数字化支撑，推动企业打造可持续发展新竞争力。（文/光大银行福州分行）