案例介绍：

2022年12月1日上午，一名80几岁的老太太来到邮储银行某网点办理汇款业务，老太太神色紧张，大堂经理察觉客户异常，询问客户是否认识收款人及汇款用途，客户声称其孙子现在住院，要求把卡里的8万元钱转给其孙子治病，但收款方的卡号并非其孙子本人的，是孙子朋友的账号。大堂经理在做了风险提示后，引导客户至VIP室，建议客户核实清楚收款人及用途或由家里人陪同再办理业务，但客户不听劝阻匆忙离开网点，说着要去另外一个网点办理。

网点大堂经理立即将该客户情况上报网点负责人，由业务主管统一告知其他网点，让其他网点若有遇到此客户加强注意并进行风险提示。随后客户就到邮储银行就近的另一个网点办理汇款业务，柜员再三提示客户是否认识收款人，注意防范电信诈骗，客户意识不清晰，时而说认识时而说不认识，要求提供对方手机号，客户说没有手机，对方是致电到家里座机。在极力劝导下，客户还是执意要汇款，客户说今日若不能汇款，明日要取8万现金到其他银行汇款。故网点人员及时拨打110中心报警，民警及时出警，客户向民警说明其孙子朋友让客户汇款，民警联系了客户的孙子，其孙子表示没有叫客户汇款，证实客户遭遇电信诈骗，后联系家人将客户带回家，挽回客户8万元资金损失。

风险提示：

1、诈骗手法层出不穷，大家要不断提升自身防范意识，如果接到类似电话切勿轻信，务必当面或通过原有联系方式与家人核实确认，对于要求进行转账、汇款操作的，一定要小心谨慎，不要轻易转账汇款，避免经济损失。也希望大家多多关心家里老人，向老人普及防范金融风险的相关知识。  

2、银行机构应当依法保障金融消费者的财产安全，审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，及时启动应急预案，联合公安机关协助消费者妥善处理。