近日，中国银行业协会发布《关于印发〈2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单〉的通知》，邮储银行龙岩市分行营业部在全国4000余家金融机构，22万多个网点中脱颖而出，成功获评全国“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，全国邮储系统唯一入选单位。

中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

邮储银行龙岩市分行营业部自2017年成立以来，始终坚守“服务三农、城乡居民和中小企业”战略定位，赓续红色基因、践行绿色使命，不断践行“竹之志”，向客户传导“与人耿介、与客谦虚、与业谨慎”的服务文化。6年来先后获评全国“银行业文明规范服务五星级网点”“银行业文明规范服务千佳示范单位”等，切实打造了革命老区标杆服务形象。

一、建章立制，规范服务定职责。为确保服务质效，营业部有一套专门工作管理体系：网点负责人作为服务管理的第一责任人，部署、指导、监督服务工作；确定专职服务管理员一名，具体负责服务管理制度的落实并按月组织员工培训；明确营业主管、综合柜员、大堂经理作为窗口服务工作的具体实施者。制定《“先外后内”服务原则》、《对特殊客户群体的服务实施细则》等制度。建立“你投诉，我重视，必反馈”机制，设立客户意见簿，公布服务监督电话，建立相应考核体系，并在二楼设置消保室，认真落实消费者权益保护工作。将为客户提供规范、优质金融服务融入企业文化建设、渗透至客户服务每个环节。

二、主动担当，扎根红土铸“邮”芯。助力乡村振兴，牵头与中农批市场和龙盛担保公司合作，批量授信，创新搭建“基地农户+市场商户+担保公司+银行”的合作模式。践行普惠金融，与龙盛担保公司及福建省再担保公司开展合作，推行“政银担-442”风险共担模式，成为全省首家放款落地单位，开创支持小微发展新模式。先后获评“2018年-2020年度龙岩市分行先进集体”“2018年-2021年度总行先进集体”，在2021年“守金融初心 铸邮储匠心”业务技能大赛中获团体二等奖。

三、彰显情怀，落实服务递关怀。践行“大爱龙岩”，从细节入手，设立无障碍通道、爱心服务专用窗口、爱心驿站等，方便特殊客户快捷、优先办理；提供手语、方言、英语等语言服务及老花镜、婴儿车、医疗包等服务；利用移动服务设施，为地处偏远、行动不便等特殊客群提供上门办理服务等，不断向客户传递有温情的质朴服务情怀。2021年，营业部被当地人行评为银发工程“适老服务模范网点”。

下一步，邮储银行龙岩市分行将持续以竹塑形，以竹修心，以竹言志，做好全省金融网点服务的排头兵，以竹根般的扎基之力、以春笋般的成长之势、以竹节般的谦韧品格，持续推进邮储银行服务新形象，唱响邮储极致服务最强音！