2023年7月27日傍晚，距离营业停止时间只剩下五分钟时，华裔魏先生走进光大银行鼓楼支行办理挂失补卡业务，大堂经理详细了解到因魏先生的证件为护照且为新护照，还未在我行进行变更，立刻引导到柜台处理。

柜员立即受理，因补制卡片需核验手机号实名，魏先生的证件为护照，程序较为复杂。柜员耐心地向客户说明情况并指导林先生发送短信，下载相关APP进行核验。在柜员的帮助下，经过一个多小时的沟通处理，顺利完成该业务。魏先生感动道：“作为外籍人士，我每次到银行办理业务都需花费较长时间，生怕此次无法成功办理。你们为我加班了一个多小时为我办理业务，我由衷地感谢你们！”

急客户所急，想客户所想。光大银行工作人员们以热情的服务态度耐心受理客户业务，在业务办理过程中，发挥出专业高质量的业务水平。光大银行将持续提升金融服务水平，从点滴做起，为客户提供优质高效的贴心服务，传递光大温度。小柜台大情怀，光大银行充分发挥厅堂与柜台的协调合作，将持续提升金融服务水平，从点滴做起，为客户提供优质高效的贴心服务，传递光大温度。