2023年9月11日下午14：00左右，光大银行福州台江支行融侨社区客户经理接到客户李女士电话。李女士着急地告诉客户经理，她接到一陌生电话，对方称李女士办理了百万医疗保障，如不取消将每月自动扣款800元。李女士在对方要求下点击链接下载视频会议APP,与对方进行视频共享。又在对方诱导下，查看银行卡余额。在查看了多家银行卡余额后，对方让李女士打开光大银行手机银行，将里面的定期50万转至活期。李女士察觉异常，故推脱一会再操作，马上致电我行客户经理并阐述了上述操作。

客户经理及社区银行助理行长意识到李女士可能遭遇诈骗，告知李女士先不要和对方联系，立即将活期余额转入定期，并且马上办理口头挂失，待有空时马上至我行网点办理密码更换业务。

李女士在我行工作人员指导下完成上述操作，及时阻止资金被转出。后续客户经理持续跟进客户资金情况，再次致电客户，引导客户至公安局报案。在我行人员的准确判定和引导下，保障了客户53万资金安全。客户经理也再次向客户讲解网络诈骗的多种形式，提醒客户掌握日常防范电信诈骗的方法和技巧，客户连连对我行客户经理表示了感谢。

以此为鉴，光大银行台江支行特别组织了一场关于反诈宣传活动，通过宣传讲座、现身说法、观看反诈宣传电影《孤注一掷》让客户提高对电信诈骗的认知。我行也将深入推进“资金链”治理工作，持续开展反电信诈骗宣传工作，用实际行动守护群众的“钱袋子”。