“以客户为中心”从来就不是一句口号。近日，平安产险漳州中心支公司理赔员罗于豪以实际行动扎实践行平安承诺，连获客户锦旗点赞。

1月16日，罗于豪收到三者家属蔡先生制作的锦旗。据悉，2023年10月7日，蔡先生的亲属陈先生驾驶摩托车于回家途中不慎跟平安标的车发生碰撞后不幸身亡。获悉客户在平安及其他保险公司分别投保了商业险和交强险后，罗于豪立即组织交强险承保公司一同赶往交警大队协商理赔事宜。

在事故协商过程中，罗于豪发现，这一突发人伤事件及对保险流程的不熟悉，导致客户及三者亲属情绪焦躁不安，当即特别留意做好事故双方情绪安抚，并细致罗列出理赔流程及对应所需的材料，积极做好事故双方的沟通、化解争议，又在双方达成一致后，快速完成理赔款支付，有效抚慰了客户及三者亲属。锦旗上“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的字眼，正是三者亲属对平安服务的充分肯定。

1月18日，三者家属郑先生也携锦旗登门感谢罗于豪给予的优质理赔服务。“在人伤案件处理面对争议时，平安人的专业负责和高效的办事，给我留下了深刻印象！”郑先生点赞道。

以责任，换信任。福建平安产险理赔人将始终怀揣“简单、温暖、高效”的服务理念，把有温度的服务送达每一位客户。

（程丽萍/蔡惜芬）