随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，约有3亿人进入城市，融入当地成为新市民，从事新业态，为城市建设作出了突出贡献，这类人群同时面临着诸多职业风险和社会风险。

理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的环节之一。中国人寿着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。

从“新”出发

找准群体需求偏好

“两新”群体是城市建设的主力军和新生力量，具有人口规模大、抗风险能力弱、金融保险保障缺口大等特点。中国人寿选取“两新”群体，侧重群体画像和风险图谱开展研究。从3200余名“两新”群体样本中发现，约有12%的人没有任何保险保障，60%的人未购买商业保险，47%的人目前有购买保险的意愿，“两新”群体潜在的金融保险服务需求空间广阔。通过对调研数据进行人群聚类分析，综合年龄、职业、迁入新城市时间等多项信息，智能判定形成了六类细分人群画像，包括：大中城市务工的县乡中年（23.6%）、进城创业的中年个体户（19.2%）、都市打拼的城乡青年（18.3%）、互联网灵活就业的本地中年（22.1%）、灵活就业的随迁中老年（9.2%）、刚毕业的白领新市民（7.6%）。通过风险识别模型建立了每类客群的风险图谱，如大中城市务工的县乡中年对财富、意外和疾病类风险更为担忧，且81.4%的人保险起购金额在1万元以下。

为“新”助力

丰富产品服务供给

通过细致的“两新”群体画像和“两新”群体风险图谱研究，中国人寿构建了多元化产品服务体系，为“两新”群体提供多层次、广覆盖的保险服务。

产品供给创新方面

根据“两新”细分客群在风险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，精准开发普惠型保险产品。聚焦快递骑手、网约车司机等典型新业态从业人员，开发了“新业态”系列产品，覆盖普通意外、骑行意外、机动车意外、骨折和猝死等责任范围内的保险保障；聚焦建筑工程从业人员，开发了“建筑工程”系列产品，覆盖施工现场、施工指定生活区的各类意外身故、意外伤残保障；聚焦农村和城镇外出务工人员，开发了“务工人员”系列产品，提供覆盖意外身故、意外伤残、意外医疗、住院津贴、猝死等保险保障。同时，持续丰富“两新”人群产品体系，拟上线“新业态”系列2款新产品，逐步拓展“两新”人群商业保险保障范围。

客群触达和经营方面

围绕“两新”群体的保险意识、职业特征、触媒习惯和生活状态等特征，中国人寿寿险公司差异化设计投保旅程，丰富客养活动，帮助“两新”群体更快捷了解公司的产品和服务，精准享受普惠金融的发展成果。2023年，中国人寿寿险公司“两新”人群保费收入突破9.3亿元。

暖“新”服务

提供专属风险保障

在提供全面保险保障的基础上，中国人寿针对“两新”群体，推出安心、暖心的专属服务。

中国人寿寿险广东分公司

聚焦家政人员、网约车司机等人群的保险保障需求，推出“丰富保险触达点、打造品牌吸引力、升级购险转化线、提升客户留存率”四大类客户经营服务策略，通过构建专属保障体系、深化平台合作机制、联动政府支持以及强化线下服务触达等举措，推出广州家政服务“商业+公益”综合保险项目。项目推出以来，中国人寿寿险广州市分公司共保障家政人员10669人，新增投保人数同比增长18.42%，保费同比增长106.69%。

中国人寿寿险青岛分公司

针对家政从业人员开展专项研究，深入分析“两新”群体投保商业保险的购买意愿及影响因素，结合商业保险的实际投保情况，增强现有保险产品组合的灵活性与适用性。从提高“两新”群体投保意愿入手，助推公司产品设计和渠道销售优化。