为深入贯彻“金融为民”理念，切实提升消费者权益保护工作质效、畅通维权渠道，2025年8月12日上午，厦门国际银行三明分行与三明市金融消费者权益保护服务中心正式签署《银行业小额纠纷快速处理机制合作备忘录》。三明市消保中心主任朱成敏、厦门国际银行三明分行行长郑冬劼共同出席签约仪式。

此次签约是双方深化合作、共同优化金融消费环境的重要里程碑。根据备忘录，双方将协同推进金融纠纷多元化解工作，明确对金额较小、事实清晰的银行业纠纷实行“依法合规、公平公正、便捷高效”处置原则，通过简化受理程序、缩短办理周期、标准化调解规则等方式，切实降低消费者维权成本，提升服务满意度，保障金融消费者合法权益。

据悉，近年来，厦门国际银行已建立了消费投诉小额快处机制，秉持“依法合规、审慎高效、保护声誉、妥善和解”原则，旨在通过自行和解或第三方调解方式快速化解纠纷。这一机制实现了纠纷处理的标准化提速，有效降低了投诉升级风险和处置成本，切实践行了“以客户为中心”的理念，助力消费者服务获得感与服务质效同步提升。

下一步,厦门国际银行三明分行将以此次签约为全新起点，与三明市消保中心在《备忘录》授权范围内通力合作，携手打造更加便捷、高效的消费者权益保障体系，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为促进金融业持续健康发展贡献力量！