“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我的大麻烦，今晚终于能睡个好觉了！”8月25日，家住仓山区城门镇星璟原小区的86岁邵大爷紧紧握住农行华林支行营业厅工作人员的手，言语间满是感激，反复向工作人员表达谢意。

事情源于一场意外的“密码困境”：邵大爷年事已高、行动不便，日常银行卡存取款均由老伴代办。近日，老伴前往网点取款时，不慎多次输错密码导致银行卡被锁定，无法办理存取款业务，这让邵大爷急在心头。更添不便的是，邵大爷刚搬至仓山区，对周边环境陌生，找不到就近的农行网点，便尝试联系原住址鼓楼区附近的农行华林营业厅。

该网点接到客户求助后立刻启动“适老服务绿色通道”，安排两名工作人员携带移动办公设备，跨越区域赶往邵大爷家中。抵达后，工作人员首先细致核对邵大爷的身份证、银行卡及家属身份证明，确保身份信息准确无误。考虑到老人听力、视力欠佳，工作人员俯下身，用清晰、缓慢的语气，耐心讲解密码重置流程与注意事项，全程细致协助老人完成签字确认等操作。过程中，工作人员还不忘向老人及家属普及电信诈骗防范知识，叮嘱他们妥善保护个人金融信息。短短 20 分钟，密码重置业务便顺利办结。

农行华林支行营业厅负责人表示，今后将持续优化适老金融服务，针对高龄、残疾、重病等特殊群体，提供更多上门服务，让金融服务既有“速度”，更饱含民生“温度”。