为切实应对“双节”期间探亲流、旅游流叠加带来的车流量激增及各类风险挑战，保障客户理赔服务需求，9月30日，人保财险宁德市分公司理赔中心/客户服务中心召开国庆前理赔服务线上专题会议，明确工作要求、细化服务举措，为节日期间理赔服务工作保驾护航，全力守护客户切身利益与公司品牌声誉。

会议指出，“双节”期间车流量大幅增加对人保财险宁德市分公司理赔条线的应急响应能力、服务供给能力和风险处置能力提出了更高要求。做好节日期间理赔服务，既是保障客户权益的关键之举，更是维护公司品牌形象与社会声誉的重要担当，全体人员必须高度重视、周密部署，确保各项工作万无一失。

会上，人保财险宁德市分公司负责人就“双节”期间理赔服务工作提出四项核心要求：一是要提高政治站位，压实责任担当。全体理赔人员需深刻认识节日服务保障的重要性，始终坚守“客户至上”服务理念，各分部负责人要履行“第一责任人”职责，以身作则、靠前指挥；二是要优化资源配置，确保服务畅通，科学调配值班人员与后备支援团队，实现理赔全环节专人负责，确保8×24小时响应，实现“服务不放假”；三是要聚焦关键环节，提升服务品质，小额案件推行“极速理赔”“线上快处”，依托科技手段缩短客户等待时间，注重服务温度，理赔人员需以文明语言、热情态度、耐心解释服务客户传递人保温暖；四是要强化风险防范，严守安全底线，全体人员需严守廉洁从业规定，杜绝“吃拿卡要”等违法违规行为，营造风清气正的理赔环境。

会议最后，人保财险宁德市分公司向全体理赔人员及家属致以节日祝福，祝愿大家中秋快乐、国庆安康、阖家幸福。此次线上会议的召开，进一步统一了人保财险宁德市分公司理赔条线的思想认识，明确了工作方向与举措，为“双节”期间高效、优质的理赔服务提供了坚实保障，彰显了人保财险宁德市分公司“人民保险 服务人民”的使命担当。

（人保财险宁德市分公司 林云舒）