为深化线上化运营，支持一线业务发展，10月13-15日，人保财险莆田市分公司理赔中心/客服中心赴各经营单位组织开展客户线上经营闭环实战培训，通过标准化工具与智能化策略，赋能一线业务发展。

培训聚焦企业微信与“福建人保财险”微信公众号的融合应用，围绕五个典型业务场景，系统讲解如何将数字工具融入客户服务全流程，前置化解潜在纠纷，提升服务效率与客户满意度。

一是建立标准化服务基础。 培训推出统一话术手册，覆盖售前至售后全流程，简化操作步骤，帮助一线人员在自然交流中完成服务引导，降低沟通成本与记忆负担。

二是推行场景化智能触达。 通过电子保单送达、新车号牌批改、理赔关怀等场景案例，演示如何依托平台在关键节点自动推送指南、权益链接与专属优惠，变被动响应为主动服务，强化客户关系。

三是强化数据驱动能力。 引入“雷达”等智能分析工具，指导参训人员根据客户偏好与行为筛选目标群体，支撑个性化内容与精准营销，推动运营模式从“广撒网”向“精耕作”转型。

此次培训标志着人保财险莆田市分公司线上客户经营进入体系化、工具化新阶段，通过数字平台与标准动作的结合，持续为一线团队减负增效，为公司高质量发展注入科技发展新动力。