为深入贯彻落实国家关于着力扩大内需、提振消费信心的重要部署，人保财险莆田市分公司紧密围绕消费场景痛点与民众关切，自2025年7月起全面启动了助力提振消费专项行动，通过筑牢消保防线、丰富产品供给、规范收费管理、拓宽保障覆盖、优化服务场景五大举措，发挥保险作用，在改善消费环境、释放消费潜力、稳定消费信心等方面取得成效，为地方经济发展注入了强劲的“保险动能”，有力践行了保险业服务实体经济、保障民生福祉的社会责任。
一、维护消费者合法权益，打造安全放心消费环境
一是构建“线上+线下”立体化宣传，开展政策产品宣贯。以重要时间节点为抓手，结合“3・15国际消费者权益日”“7・8保险公众宣传日”“9月金融教育宣传周”等活动，深入推进金融知识“五进入”工作，精准覆盖学校、企业、医院、革命老区村、繁华商圈、居民社区等重点场景。通过政策解读、案例分析、风险提示“送上门”等形式，帮助居民提升金融诈骗防范意识与风险识别能力。同时强化外部宣传赋能，聚焦保险产品普及与风险提示核心内容，在主流媒体累计发布宣传报道20余篇，有效扩大宣传覆盖面与社会影响力，为构建安全健康的金融消费环境奠定坚实基础。
二是加快保险消费数字化转型，提升保险服务便利度。提供贯穿销售与支付全流程的专属服务，确保客户投保体验顺畅无阻。投保确认：投保前需输入投保人身份证后四位数字进行核验，投保支付需实名投保缴费方可进行。支付环节：支持授权代办，若客户操作线上支付存在困难，可在客服的全程指引下，安全地授权他人代为完成支付操作，确保流程合规且本人意愿真实。销售环节：提供专属客服，在咨询与投保过程中，如遇任何疑问，老人可随时转而寻求人工在线客服的支持，客服将提供耐心、清晰的解答，确保其完全理解产品信息与投保流程。
三是完善金融消费纠纷解决机制，优化消费金融环境。落实“即接即调”制度，实现纠纷案件线上材料上传、线上调解及在线签约等功能，当事人可通过电子签名即时确认调解协议，化解矛盾、解决纠纷，构建“异议不出网点、争议不出机构、纠纷业内调解”的消保工作局面，若经多次协商调解仍无法协商一致情况，建议由交警、法院、消保中心牵头主持调解，推进纠纷调解达成。
二、丰富保险产品供给，促进消费能力释放
一是升级农业保险体系，夯实乡村消费产业基础。围绕保障粮食安全与农业产业发展，持续升级农业保险产品体系。推进水稻种植保险转型，积极贯彻中央一号文件精神，截至10月底，政策性水稻种植险累计承保5.95万亩，提供风险保障5242.98万元，完全成本保险转化率达76.33%；强化畜牧业风险保障，聚焦能繁母猪、育肥猪等关键品种，扩大保险覆盖广度，累计承保生猪6.3万头，提供风险保障5369.63万元；提升特色农业保障规模，深耕地方特色农业领域，定制专属保险方案，累计提供风险保障5360.45万元，其中为露地蔬菜、甘蔗、中药材等特色种植品类提供风险保障2538.78万元，商业性育肥猪、蛋鸡、水产养殖等特色养殖品类提供风险保障2795.82万元，古树名木等特色林木资源提供风险保障25.85万元。
二是强化产业帮扶保障，巩固脱贫消费支撑能力。持续巩固脱贫攻坚，助力脱贫户稳定增收，提高脱贫人口抗风险能力，为全市678户次脱贫人口提供产业帮扶风险保障482.59万元；协同“惠闽宝”共保体向莆田市部分防止返贫致贫监测对象和脱贫人口免费赠送“惠闽宝”。
三是护航地理标志产品，助力特色产业消费升级。有效降低特色产业经营风险，助力地理标志产品品牌化发展与市场消费拓展。为860.18亩枇杷提供枇杷低温气象指数及枇杷降水气象指数保险风险保障55.01万元；为546亩龙眼提供龙眼风灾气象指数保险风险保障163.8万元；为904.43亩文旦柚提供文旦柚及果实种植保险风险保障271.33万元；为“荔枝王”荔枝古树名木保险提供风险保障1万元。
四是创新小微保险服务，助力稳岗释放消费。针对小微企业规模小、抗风险能力弱等特点，量身定制“助微保”综合风险保障，为442家小微企业及个体户提供1.23亿元固定资产及存货风险保障，帮助小微企业运用保险保障分散经营风险，促进城乡居民稳定就业，释放消费能力。同时，聚焦商场、旅游景区、食品、家具等行业风险需求，优化公众责任险、食品安全责任险、雇主责任险等关键险种保障方案，累计提供风险保障1.17亿元，间接促进城乡居民稳定创业就业，释放消费潜力。
三、规范保险收费管理，推动消费金融降本
一是规范保险收费管理，夯实消费金融降本基础。以合规经营为根本前提，全面梳理现有收费项目，明确各险种收费的合规依据、定价逻辑和服务范围，坚决杜绝无依据收费、超标准收费等违规行为，切实降低保险消费者的不合理支出。
二是规范合作费用结算，源头遏制成本虚增风险。严格界定与保险中介机构、服务外包机构等外部合作方的费用支付范围，明确佣金支付标准和结算流程，不得向外部合作机构支付除约定佣金之外的任何变相费用，从源头阻断利益输送链条，有效遏制成本虚增。
四、扩宽保险保障覆盖面，解决消费后顾之忧
一是深耕多层次医保体系，筑牢民生保障。健康风险保障方面，持续巩固大病保险覆盖面，通过优化理赔流程、拓宽保障范围，实现参保群众医疗费用“应保尽保”。截至10月底，城乡居民大病保险累计赔付案件5.84万件，支付赔款2.34亿元（份额支付赔款1.15亿元），为1.51万人次大病患者减轻经济负担，有效缓解“因病致贫、因病返贫”压力。经办服务延伸方面，组建专业服务团队，配合主管部门开展基金监管，借助信息化手段开展服务数据动态筛查，及时识别并拦截风险场景，同时结合实务案例为医保政策优化提供多项建设性建议，助力基金安全高效运行。
二是聚焦台企台胞需求，优化两岸消费保障服务。围绕台企在闽经营与台胞在陆生活的风险需求，构建“财产+人身”全方位保障体系，支持台企台胞投资兴业。在财产险领域，针对台企生产经营中的财产损失、公众责任、雇主责任等风险，提供定制化保障，累计为79家在闽台企、59名台胞客户提供风险保障4.31亿元；在人身险领域，聚焦台胞在陆人身意外、健康医疗需求，推出专属健康险与意外险产品，为16家在闽台企、49名台胞客户提供风险保障2.14亿元，切实为台企稳定经营、台胞安居乐业筑牢风险防线。
三是守护新市民群体权益，保障基本生活消费。针对新市民群体就业与生活中的风险痛点，推出定制化保险产品，保障其基本生活稳定。为莆田市56个在建工程项目中招用的农民工，提供工资拖欠风险保障2995.95万元，防范农民工薪资权益受损，助力其维持基本消费能力；针对新就业形态人员工作流动性强、意外风险高的特点，开发新市民意外伤残及医疗综合权益保险，为448位新就业形态人员提供风险保障7.2亿元，降低意外风险对其生活的冲击，增强新市民群体消费信心。
五、优化产品服务场景，助力消费提质惠民
一是医保“六办”提质效，金融活水润民生。分公司积极推进莆田市“医保+商保”合作项目，协助医保经办服务，深化医保与商保协同发展，创新构建“就近办、日日办、床边办、掌上办、全省办、协作办”的“六办”服务机制，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型，切实提升群众就医消费的便捷度与满意度，助力“健康莆田” 建设。
二是赋能文体旅游消费，构建全域风险防护网。主动对接地方文体旅游、民俗活动风险需求，累计提供3100万元公众责任险及组织者责任险保障；有效降低文体旅游、民俗活动风险，助力地方文旅消费市场繁荣发展。
三是规范健康消费市场，保障医疗消费合法权益。针对医疗健康消费领域风险，推广医疗机构责任险，覆盖医疗机构在诊疗服务过程中的医疗责任风险，保障消费者就医安全与合法权益，累计为全市医疗机构提供风险保障2.55亿元，推动医疗健康消费市场规范、有序发展。
下一步，人保财险莆田市分公司将持续聚焦消费市场需求，进一步强化产品创新、提升服务效能、扩大保障覆盖面，围绕乡村振兴、民生保障、产业升级等关键领域在出行、家居、文旅、数字消费上精准发力，为推动消费市场持续健康发展贡献更大保险力量。