1月19日，福州市十六届人大五次会议和市政协十四届五次会议隆重开幕。正值两会期间，教育话题再度成为焦点。此前，《海峡教育报》报道的“教师‘投诉焦虑’”现象引发广泛共鸣。问卷调查显示，95%的公众对建立“家长行为反馈（投诉）平台”表示支持或谨慎支持，同时呼吁规范投诉流程、保障程序正义。

此前报道——

41万+！老师求建“投诉家长平台”，家长也纷纷支持！

“这样的坐立难安，我当了老师才明白。”

给家校矛盾找个“专业裁判”？政协委员如是说……

针对这一家校矛盾点，福州市政协委员林德志、曾毅、刘俐联名在两会期间提交提案，建议依托福州市12345政务服务平台，增设“家校沟通与投诉举报”子栏目，推动家校矛盾从“口水仗”走向规则化治理。

提案指出，当前家校投诉机制存在明显短板：不实投诉成本低，教师常陷入“沟通怕被录、管理怕被诉”的困境；投诉渠道分散，处理标准不一；缺乏规范的举证与裁决机制，矛盾多依赖学校内部协调，权威性不足。

图为AI生成

构建“举证—回应—裁决”闭环机制

这份提案的核心是构建规范化流程：

依托12345平台增设家校沟通专属子栏目

在12345平台开设专属入口，要求投诉方必须上传完整证据（如录音、书面材料等），系统对证据不全的投诉引导补充，否则不予受理。

明确双方举证与回应规范

一是细化家长举证要求。二是保障教师回应权利。教师收到投诉通知后，可通过平台专属入口提交回应材料及相关证据。三是设定限时处理节点。明确家长提交投诉后7个工作日内补充证据，教师收到通知后5个工作日内回应，逾期未操作将自动记录并影响处理结果判定，提高沟通效率。

引入专业裁决机构保障处置公正

组建家校矛盾专业裁决委员会，成员由教育局纪检监察人员、教育教学专家、法律顾问、家长代表、教师代表等组成，确保多方参与、客观中立。依据核验证据在15个工作日内作出裁决，结果同步至学校及主管部门，作为处理依据。

强化平台运营与监督管理

一是建立证据核验机制。提交的证据，由裁决委员会联合技术部门进行真实性、完整性核验，对提供虚假证据的一方，纳入诚信记录，情节严重的依法依规处理。二是公开处理流程与标准。在平台公示家校投诉处理流程、证据要求、裁决依据及时限，确保全程透明可追溯。三是定期复盘优化。每月分析典型案例，针对突出问题优化平台功能和裁决标准，同时通过平台发布家校沟通规范指南，引导双方理性沟通。

林德志表示：“依托12345平台增设家校沟通子栏目，既能利用现有政务资源降低建设与运营成本，又能通过‘举证门槛+回应机制+专业裁决’的设计，有效遏制不实投诉，保障教师权益与教学秩序，同时畅通家长合理诉求渠道，推动家校关系健康发展。”（记者 林密 许殊镌）