近年来，福州鼓楼区借助“互联网+”和大数据等技术，收集、整合分散在各部门、单位的数据资源库，建立了集事项收集、智能派遣、呼叫响应、处置办结、监督考核为一体的“一线处置”平台，极大畅通了群众表达诉求的渠道。截止11月底，2024年水部街道“一线处置”网格化平台已处置案件达4839件，群众满意率达99.9%，“一线处置”的上下联动机制，遇到疑难问题由属地街道牵头呼叫多部门共同会商解难，形成合力高质高效解决群众诉求。

多方携手，解决困难

11月20日，水部街道“一线处置”网格化平台接到群众反馈“琼东河靠铁道大厦河边树倒压住旁边护栏，导致护栏开裂。”这里临近小学与住宅区，许多老人和孩子需要往这条路通行，也是附近孩子上学的必经之路，倾倒的大树无疑阻挡了居民回家的道路，很大程度上影响了周边居民的出行安全。

树木倾倒拦住河道的来往去路

水部街道在收到件后第一时间启动呼叫机制，为避免发生行人摔倒造成二次伤害等不安全因素，立即呼叫闽都社区与区园林中心，由社区第一时间在该处区域设置警戒线，禁止行人通行；同时区园林中心启动应急处置机制，2个小时内紧急安排养护单位对琼东河内河倒伏折断树木先行清除。在初步处置后，街道考虑到因树头与内河步道镶嵌的问题，也需内河步道管理单位配合处置，同步与区住房和建设局呼叫取得联系沟通，定于当日傍晚与鼓楼区园林中心现场会商。

区园林中心工作人员处理倾倒树木

闽都社区第一时间拉上警示带

事态飞快发展，处置马不停蹄。经水部街道会同区住房和建设局、鼓楼区园林中心现场会商，确定分两步处置现场，先由鼓楼区园林中心先行对影响步道路面的树根进行清理铲平，再由住建局联动市水务集团对破损的沿河步道进一步进行修复。

水部街道会同区园林中心与区建设局现场会商

直至11月22日傍晚，群东河靠铁道大厦河边的剩余树根已铲平，沿河步道也已经修补完毕。从发现到处置仅仅用了2天的时间，周边居民的出行安全得到了保障。

破损的沿河步道恢复正常

通过“一线处置”机制的运用，大大提高了基层处理难题的效率，联合处置把棘手的问题分块拆解，是基层治理能力大大提升的缩影。通过一线处置“网格化”平台推动解决一批群众急难愁盼的问题，打通群众关心的民生痛点难点堵点，水部街道将持续提升周边群众的幸福感、满意度，为群众们办好事。（通讯员 陈楠）