消费者苏女士于5月1日在华骏天行福特马尾4S店订购一辆家用轿车，4S店承诺，如果无法通过车贷审批，将全数退还定金,并向苏女士推荐某银行，声称该银行办理车贷无需房产证明。苏女士得知车贷审批不过定金可退，就支付了5000元定金，签订购车合同，委托4S店办理车贷手续并支付了贷款服务费。之后的两个月多时间内，苏女士向多家银行申请车贷，却始终无法通过审批。此时，苏女士到4S店要求退定金却遭到拒绝，随即向12315投诉。

经过调解，双方达成一致意见，4S店同意将5000元定金退还给消费者。苏女士对此表示满意。