25日，福州华润燃气公司总经理蒋厚贵走进12345热线中心，就群众关心的天然气管道服务，解答市民问题，倾听群众诉求。

诉求：天然气一立方米是多少钱？是否有阶梯式收费？

回复：我们根据省物价局《关于福州市城区居民生活用管道天然气实行阶梯价格的通知》（榕价商〔2015〕15号）、榕发改价格〔2024〕15号《福州市发展和改革委员会关于调整福州市五城区居民管道天然气销售价格的通知》执行阶梯气价。居民用气量及价格分为三档，第一档，年用气量192立方米（含）以下的，销售价格为现行居民用气价格每立方米3.61元；第二档，年用气量192立方米以上至300立方米（含）部分，销售价格为第一档的1.2倍，为每立方米4.332元；第三档，年用气量300立方米以上的，销售价格为第一档的1.5倍，为每立方米5.415元。

诉求：我家换了远传燃气表，这种燃气表是否可以远程控制表数？

回复：远传燃气表是由基表（即膜式燃气表）加上数据的采集、通信传输等一些电子模块组成的，它只是将基表上的计数器字轮示值，也就是累计用气量通过各种通信技术传输到燃气公司的管理系统或用户的终端设备上，方便远程抄表、用气监测、数据分析等。所以远传表不能远程控制用户表数。用户的表数，即实际用气量以基表的计数器字轮示值为准。

诉求：最快捷的停气方式是什么？

回复：燃气用户报停需提供户主的身份证原件和现燃气表表数照片，前往华润燃气各营业网点办理燃气报停业务。如办理人非燃气户主，还需提供户主身份证原件及办理人的身份证原件。

诉求：小区其他住户都开通了燃气，我要如何申请开通？怎么收费？从安装管道到开通使用要多久？

回复：您可拨打公司客服热线95777，或者在各营业网点前台登记申请。工作人员将在3个工作日内到户勘察是否具备安装条件。若具备，您可携带师傅开具的勘察补户凭证、该户房产证复印件、户主身份证复印件到营业厅签约缴费。此后我们会在10天内完成燃气管道的入户安装。居民住宅供气工程建设收费标准为每户2850元。

诉求：施工停气影响日常做饭，能否把停气施工安排在夜间？

回复：对于时间较长的施工，一般都是安排在21点或者更晚开始，次日6点30分前就能恢复，对市民生活用气影响较小。只能安排在白天施工的（比如重大市政工程或政府有特定时间要求），都会通过本市报纸提前刊登停气通告，并且停气时间也尽量避开用气高峰期。个别的突然停气，一般是在管线巡查中发现异常，存在危险，出于安全考虑，需要立即停气抢修。

诉求：我家有6口人，使用燃气是否有优惠政策？

回复：用户因家庭人口众多（五口人以上）可持户口本或暂住证、居住社区证明到燃气公司申报，经核实确认后，每增加一人，增加用气量基数每年50立方米，分档气量增加值最高不超过每年150立方米。八人及以上的家庭可选择年度增加150立方米分档气量基数，或执行统一气价（按第一档气价的1.1倍）每立方米3.971元。

诉求：燃气公司对困难群体有什么优惠政策吗？需要携带哪些材料申请？

回复：为保障困难群体的基本生活水平，城乡低保用户、特困人员、享受国家定期抚恤补助的优抚对象、“革命五老”等人员家庭，可持所申请住宅所在社区开具的相关证明文件（需加盖社区公章）或持民政部门核发的有效证件到公司申报，经审核后，按每立方米3.16元执行优惠保障政策。（记者 林晗）