龙岩率先推出“数字机器人”全流程帮办，赋能政务服务更智能更高效

“数字机器人”助力办事更方便

东南网3月5日报道（福建日报记者 戴敏 通讯员 王才秀）“只要到一个帮办窗口，不用填表，10分钟就领到营业执照了。”近日，龙岩市新罗区安厦土地登记代理有限公司经办人员苏安艳在领到公司的营业执照后，对办理企业登记的工作效率连连点赞。

苏安艳享受的便利，得益于龙岩市政务服务中心在全省首创组织研发的“RPA”机器人（以下称“数字机器人”）。当天，在“数字机器人”的帮助下，苏安艳还在短时间内办理了税务登记、银行预生成账号、医社保和公积金登记等多项企业开办相关业务。

去年8月，龙岩市政务服务中心在历经半年多前期研发后，推出“数字机器人”服务，该机器人可模拟人工，从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理。

首先享受到“数字机器人”红利的，是市场监管领域。

“此前，经营主体行政审批遇到不少老大难问题，比如数据孤岛、不同系统间的二次录入、跨系统调取数据等，大量业务只能通过人工手动操作，不仅效率低，而且准确性也无法保证。”龙岩市政务服务中心市场监管注册审批科科长黄顺妹介绍，通过“数字机器人”可完美解决这些问题，实现业务流程自动化。

“数字机器人”的应用，使经营主体办事时的事项申请由繁到简。以企业开办为例，申请人由原来需提供33份申请材料简化为仅需提供1份简表，在各类文书上签字7次减少为1次，时间由2小时以上减少为7分钟。“企业人员只要带身份证，填好公司名、地址、注册资金、负责人等基本信息，其他相关材料都可以交给‘数字机器人’自动填写和申请。”黄顺妹说。

“为最大限度简化流程，我们将经营主体在生产经营过程中需办理行政审批事项分为简单高频和复杂低频事项，确定了7个‘一业一证’事项及证照同变等14个简单高频事项，列入运用‘数字机器人’全流程‘一件事一网一窗办’事项，将事项申请表由原来的几十张表单整合形成一张表单，并对列入事项的申请表和需提交材料的文书制订范本，由‘数字机器人’智能填入。”黄顺妹说。

公积金业务，是“数字机器人”大展身手的又一个战场。

“公积金业务量大，市本级平均每天约有100笔业务，而每笔业务所需资料有五六张，由于系统不同，将这些档案移交给档案局留存需要人工录入，效率低、耗时费力、易产生遗漏。”龙岩市住房公积金管理中心窗口工作人员钟萍对录入工作的烦琐深有体会，如今，通过“数字机器人”，钟萍全程只需点击两次鼠标，所有档案便可自动填报存储，不到20秒就可以完成一次录入，准确率100%。

此外，目前龙岩市住建部门的审批已实现全流程网办，所有的申报材料都在审批系统，城建档案归档已从纸质档案全部转成电子档案，在使用“数字机器人”后，每月整理电子档案只需几分钟。

“以实施‘深学争优、敢为争先、实干争效’行动为契机，我们将进一步拓展‘数字机器人’运用场景，除企业开办、公积金业务办理、住建电子归档等事项外，还向交通、社保、医保、卫健等部门的高频事项拓展，逐步解决群众网上申报流程烦琐、窗口工作人员二次录入耗时费力等问题。”龙岩市行政服务中心管委会主任钟永生说。