2021年是中国共产党建党100周年，也是“十四五”规划开局之年。这一年，深圳举全市之力推进粤港澳大湾区和深圳先行示范区“双区”建设，大力推动深圳综合改革试点走深走实，在生产要素市场化配置、营商环境优化、民生服务完善等重点领域，推出一批重大改革措施，在更高起点、更高层次、更高目标上推进改革开放。

作为一家国有险企的在深机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）深圳市分公司全面贯彻落实新时代党的建设总要求，严格落实全面从严治党主体责任，坚决贯彻落实党中央各项重大决策部署，始终坚持服务社会发展大局，全力做好金融保险支持和服务工作，以保险力量助力“十四五”规划开好局、起好步。

全面从严治党，推动党史学习教育走深走实

2021年，中国人寿寿险深圳市分公司坚定不移推进全面从严治党向纵深发展，通过充分发挥党建引领和从严治党的保障作用，使党中央各项决策部署在贯彻落实的过程中不打折扣，确保了公司在“十四五”开局中的各项目标任务落到实处。

以建党百年为契机，抓牢思想建设，扎扎实实推进党史学习教育走深走实。制定实施方案，公布四十余项工作任务。数十次学习研讨实现全员覆盖，主题党课推动党史学习教育深入人心，长征精神宣讲会、各类特色主题党建活动让党史教育以易于接受、乐于参与的方式，在公司全员群体中不断深化。

更为重要的是，中国人寿寿险深圳市分公司将“以人民为中心”的发展思想贯穿党史学习教育全过程，注重把学习党史同解决实际问题结合起来，聚焦“办实事、开新局”，将“用保险保障提升人民群众获得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入产品、销售、运营、服务等全流程、各环节。

投身“双区”建设，金融活水精准浇灌实体经济

2021年，深圳进入了粤港澳大湾区、深圳先行示范区“双区”驱动，深圳经济特区、深圳先行示范区“双区”叠加的黄金发展期。作为扎根深圳特区三十余载的金融央企，中国人寿寿险深圳市分公司始终牢记使命、勇担责任，坚定地一路陪伴着深圳的发展前行，为“双区”建设贡献着一家金融保险企业的力量。

深圳是一座创业之城，中小微企业发展迅速。为精准助力中小企业发展，2021年中国人寿寿险深圳市分公司重点推动“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，精准定位各类中小企业保障需求，不断丰富产品体系、优化团单服务流程, 致力打造差异化、专业化、精细化的保险保障服务，为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾。

深圳市分公司还借助各类平台对市场充分摸底调研，对中小企业客户需求进行行业细分，分阶段创新推出了包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的团单产品组合“七大保”。该产品组合保障方案针对性强、保障面广、性价比高，能够满足不同企业间复杂、多元的金融需求，是该公司用金融活水精准滴灌中小微企业的一个有力证明。

团单“七大保”之所以能够得到市场的广泛认可，不仅仅是因为中国人寿寿险深圳市分公司对企业需求的精准把握，还源自于公司让产品设计与政策导向紧密结合的思维模式：于第二阶段研发上线的第六保“国寿专精特新保产品组合”，是聚焦深圳专精特新企业资源及国家扶持政策；于第三阶段研发上线的第七保“国寿科技保产品组合”，便是聚焦深圳高新技术企业相关政策。

截至2021年12月31日，团单“七大保”保费金额达2645万元，承保团体客户数达3773个，为近7.6万人次送去风险保障。而这仅仅是中国人寿寿险深圳市分公司根据企业客户需求进行产品创新的一个缩影。据了解，目前该公司承保的团体客户数量达2.2万余个，其中法人客户9000余个，承保团体客户总人数约188万人次。

中小微企业作为推动深圳经济发展的重要力量，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要作用。聚焦客户痛点、难点问题，满足普通民众多样化的金融服务需求，打造差异化、专业化、精细化的保险保障服务，为中小微企业应对经营风险提供坚实后盾，是中国人寿寿险深圳市分公司服务实体经济的初衷，也是其不断发展前进的动力。

参与民生工程，助力构建民生保障网

坚持“以人民为中心”，主动参与各类政府民生工程建设，充分发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势，坚守保险本源，助力政府构建民生保障网，与深圳特区社会经济发展同频共振。

近几年，随着政府进一步探索织牢织密医疗保障网，中国人寿寿险深圳市分公司与社会民生保障的力度进一步加大，在深圳多个重大政府保险项目中都能看到这家公司的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳专属医疗险”项目，开启了深圳市医保参保人可以用社保卡余额购买专属医疗保险的时代。据介绍，“深圳专属医疗险”项目是在深圳银保监局指导下，由深圳市保险同业公会统一组织开发设计，产品实行统一的条款与费率标准，专为深圳基本医保参保人“量身定制”的惠民保险，其与深圳市基本医疗保险、深圳市重特大疾病补充医疗保险紧密衔接。

目前，该项目有两款产品，一款为2020年9月上线的“专属团体医疗险”，为医疗费用报销型产品。作为该项目首批参与承保的保险公司之一，截至2021年12月31日，中国人寿寿险深圳市分公司累计承保人数12.66万人，累计承保保费2.12亿元，为参保人累计提供超过3812亿元的保险保障，投保人群涵盖各个年龄段；另一款是“专属重大疾病保险”，是中国人寿寿险深圳市分公司与深圳市医疗保障局、财政局、地方金融监督管理局、深圳银保监局开展合作，于2021年推出上线的“深圳专属重疾险”项目，报经总公司批复后，产品命名为“深圳专属粤港澳大湾区重大疾病保险”，该产品将防止因病致贫或因病返贫作为促进共同富裕的重要抓手，持续探寻商业价值和社会效益的平衡点。

作为深圳市政府一项民生工程，“深圳专属医疗险”项目以“政府主导，专业运作，保本微利，长期经营”为宗旨，旨在通过促进医保和商保的进一步融合，持续提升深圳市民医疗健康保障水平，强化多层次保障需求。由于具有低保费、低门槛、高保障、惠及各个年龄、聚焦高发疾病、缴费灵活，手续简便等特点，该项目受到市民的广泛接受。

此外，通过拓展保险责任、向社会赠险等多种方式，积极参与疫情防控，拓展新冠责任保障超10亿元；承保深圳计生家庭保险，与深圳市民政局、老龄办联合推出“银龄安康”老年人意外险，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。

在深圳养老服务领域先闯先试，中国人寿寿险深圳市分公司秉持特区改革创新的精神，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，构建了“不离社区、不离家”的“普惠型、高品质”社区居家养老模式，通过建设社区嵌入式的养老中心，解决普通百姓就近养老的问题。截至目前，已在福田区、盐田区、罗湖区建设了4个普惠型高品质养老项目，为深圳市民提供了普通家庭都能够消费得起的高品质养老服务。

彰显企业担当，积极助力乡村振兴

2021年，中国人寿寿险深圳市分公司将助力巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴有效衔接增添动能作为义不容辞的责任与使命。

多年来，通过深入贫困村走访调研，投入帮扶资金建设“国寿大道”，捐建“文化粮仓”“爱心图书室”“党群会议室”等设施，完善贫困地区基础设施建设；积极发挥保险主业优势，巩固脱贫攻坚成果，参与深圳市地方金融监督管理局主办的“河源市苏杨村补充医疗保险项目”，自2020年起针对苏杨村1858名村民提供为期6年的风险保障，每人每年补充医疗保险金额10万元，兜住贫困群众生产生活的风险底线。

2021年，为助力实现脱贫攻坚与乡村振兴的战略转移，更是积极履行社会责任，聚焦党建、保险、消费、就业、教育、公益等六大方面支持举措，在护农、助农、兴农工作中接续发力，持续推动、巩固和拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。

在公益事业方面，同样投入了大量热情。自党史学习教育开展以来，聚焦身边人身边事，组织开展慰问社区老人、关爱自闭症儿童等志愿活动，千方百计帮助弱势群体排忧解难；持续八年开展的“爱心助学项目”，累计资助贵州、四川等地贫困学生百余人，资助款达90余万元，其中近30名学生已考上大学。

强化科技赋能，助推金融服务高质量发展

经常使用中国人寿寿险深圳市分公司官微平台的客户粉丝明显感觉到，平台的使用越来越便捷了。在这背后，是该公司始终秉承“以客户为中心”服务理念，不断提升金融服务水平、为客户带来更好服务体验的不懈追求。

为了能够切实减少客户的痛点、难点，努力做到让客户和群众办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”，公司将“科技赋能”作为服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型。

近一年来，官微平台的各项功能正在日渐优化：接入寿险小程序，引入保单查询、在线理赔申请、通知方式变更等多项服务；“微商城”“微服务”“微活动”三大功能模块进行了全面优化；“VIP服务”模块中，12项服务功能新增上线，23项原有功能得到优化调整。一系列的科技创新和平台优化，不仅使线上客户服务能力得到了切实提升，也使客户们的线上服务体验感得到大大增强。

此外，持续开展的重疾一日赔、理赔直付、移动理赔等服务，获得了客户的广泛赞誉。以理赔直付为例，开启“免资料、免交接、报案快、刷脸赔”的理赔新模式，客户足不出户就可享受到便捷高效的理赔服务体验。

据悉，中国人寿寿险深圳市分公司于近期推出的 “鹏心赔”电子票据理赔报案服务，更是开启了医疗电子票据端快速线上报案的服务新模式。该服务通过报案提醒及服务跟进功能，将传统的被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，可以让客户享受到更加高效、便捷的理赔服务。截至2021年底，中国人寿寿险深圳市分公司共处理赔案13.58万件，累计赔付金额15.21亿元，获赔率达99.58%。

除了各项线上服务，科技带来的便捷与温暖服务同样渗透在中国人寿寿险深圳市分公司的柜面服务中。在智能服务柜面，如果说智能预约、智慧柜员机、智能机器人、空中客服等一系列全面升级打造的“e化智能服务体系”，可以让许多保单业务办理变得“e”如反掌，那么，为老龄客户贴心设置的优先叫号、专属陪同、老花镜、便民药箱等适老化设施和服务，则能够让老龄客户感受到温暖、贴心的保险服务。无论是高效便捷的智能服务，还是温暖贴心的专属陪伴，其实都是中国人寿寿险公司坚持客户至上，不断优化服务体验，努力推进金融保险服务高质量发展的直观体现。