3月13日，中信银行福州分行举办了以“中信幸福+，悦享幸福家”为主题的3·15普及金融知识游园会。活动以“厅堂游园会+线上直播”的创新宣教模式，让广大市民及网友通过有奖问答、点钞大赛等寓教于乐的方式，提高个人金融素养，树立理性投资观念。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，根据福建银保监局、人行福州中心支行的指导部署，中信银行福州分行开启线上线下齐宣传模式，主动贴近广大金融消费群体的实际需求，精心组织形式多样的金融知识宣教活动，将金融知识送进千家万户，提高消费者依法理性维权意识，深受社会各界好评。本次活动共有37名客户参加了线下游园活动，8024人次观看了视频直播及回放，收到1264条留言。

金融知识寓教于乐 游戏闯关好礼不断

当天，中信银行福州分行营业部大堂摇身一变成了游戏乐园，17组家庭组成战线联盟，带上闯关卡，开启了“钱袋子”保卫战。

时下，拆盲盒游戏深受大众喜爱，主办方将盲盒搬到了现场。在拆盲盒游戏区，每个盲盒里都有一道金融知识问答题和精美礼品，参赛者随机抽取答题。

“‘3·15’国际消费者权益日是哪一年确定的？”“借记卡在ATM机取现的每日限额是多少？”……盲盒里的问题涵盖了老百姓金融生活的方方面面，虽然涉及面广，但并没有难倒参赛者们。他们在答题的同时，还不忘互相分享金融防诈骗知识。

主办方还策划了点钞大赛、飞行棋等别出心裁的游戏环节，参赛者在游戏之余还能参与抽奖，可谓是“金融知识学不完，好礼连连送不停”。

5分钟能点清多少钞票？在点钞大赛游戏区，17组家庭掀起了PK赛。只见参赛者们一手握“钞”，一手迅速翻着“钞票”进行盘点。短短5分钟内，已经点了好几捆“钞票。比赛间隙，银行工作人员还向大家介绍了简单实用的假币识别方法。

10岁的陈昕妍跟着家长一路“闯关”。“这些游戏很有趣，我从中收获了很多金融知识，比如不能随便点开不知名链接，不要随意泄露个人信息。如果遇到骗子要立即告诉爸妈或报警。”她说。

“今年3.15国际消费者权益日与福州特有的拗九节时间很相近，我行将拗九节与金融消保二者结合，推出本次活动，希望通过消费者喜闻乐见的形式，将金融知识带到消费者身边。”中信银行福州分行零售银行部总经理郑潮龙说。

线上直播实力圈粉 金融知识入脑入心

线下活动气氛热烈，线上直播同样火爆。当天，中信银行福州分行员工化身网络主播，带网友“云”体验厅堂游园会盛况，将金融防骗知识宝典送到千家万户。

在“听党员讲消保”专区，来自福州分行党员先锋示范岗的马文君通过知识讲解、有奖问答和互助交流等形式，为在场嘉宾和网友揭露了常见金融诈骗“套路”及防骗措施，同时针对老年人如何安全使用手机支付给出了建议。

福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心副主任姜萍向网友们讲解了省消保中心的宗旨、职能、目标以及消费维权途径、调解方式等。姜主任介绍，省消保中心受理的是福建省银行业保险业消费投诉，消费者在与银行保险机构因购买产品或接受服务过程中发生争议、纠纷时，可在工作日拨打全省统一服务热线968133进行咨询、投诉或申请调解。省消保中心在省银保监局的指导下，正全力打造金融纠纷多元化解的福建品牌，创新开展金融纠纷多元化解的福建实践。

“这些金融知识真实用，我要分享给朋友们。”“这是一堂生动而难忘的金融知识普及课，这些知识点已经入脑入心。”“感谢中信银行福州分行的贴心服务，为他们点赞！”……网友们互动热烈。

直播最后，主播带着网友们“云”游中信银行福州分行营业部。据悉，这是我省首家入选中国银行业文明规范服务百佳单位的股份制银行网点。多年来，在福州分行的指导下，该网点不断提升软硬件设施，优化服务流程，搭建一流理财师团队，打造一流银行网点。

当天的直播活动圈粉无数，还吸引超2万人次点赞。黄阿姨是中信银行福州分行的忠实粉丝，10年来，她一直在该行办理理财业务。她说，老年人作为特殊消费群体，更容易遭受金融权益侵害。该行组织了形式多样的金融知识宣教活动，让老人们在快乐中掌握最新金融知识。专业、贴心服务，是她认准这家银行的原因。

打造“幸福1+6”服务体系 推进“养老金融”生态建设

长期以来，中信银行福州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续推进消费者权益保护体系建设，打造有温度的银行。

“作为数字时代‘弱势群体’的老年人，一直都是我们金融知识重点普及对象。”中信银行福州分行零售银行部总经理郑潮龙说，中信银行积极探索、创新群众喜闻乐见的金融知识普及形式，与中国老龄协会联合撰写出版了《老年金融知识读本》。这本书里涵盖了老年人关心的实用内容，如老年人如何保障养老资金安全，如何适应并熟练使用现代化支付手段等，让他们更好地适应潮流。同时，开通了专属客服“幸福专线”，为老年客户提供一键快捷接通人工客户服务。

不仅如此，作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一，中信银行一直致力于打造“幸福1+6”老年客户综合服务体系，推进“养老金融”生态建设。

“1”即依托中信集团在银行、证券、保险、基金和信托等方面的1个综合金融平台。“6”即老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享6大特色服务。

其中，“幸福+财富”（老有所养）以完整的资产组合配置，打造老年人首选财富管理银行；“幸福+健康”（老有所医）主打名医线上咨询、7*24小时家庭医生、老年慢病管理、远程健康顾问等爆款服务；“幸福+学院”（老有所学）上线智能生活、老年金融、消费者保护等2000节，1.8万分钟金融+非金融课程；“幸福+出行”（老有所游）推出老年特色国内游、周边游专属优惠；“幸福+舞台”（老有所乐）推出老年才艺大赛；“幸福+优惠”（老有所享）针对老年客户对周边生活小场景使用率高的特征，为老年客户提供专享超市、药店等满减优惠。

中信银行福州分行党委委员、副行长林师禹说，他们将始终致力于在爱老助老中彰显“中信温度”，在爱老助幼中践行“中信责任”，为构建覆盖客户全生命周期的养老金融平台而不懈努力，致力于成为客户养老财富管理的“主办行”。