“多亏你们的真诚服务，这个棘手的问题解决了，我心里的大石头总算落了地！”客户唐先生办完业务后，对中信银行福州古田支行工作人员连连致谢，并送上一封手写感谢信。

春节前，某集团公司因内部经营管理需要，委托唐先生办理其下属一机构账户相关事宜。因该机构已于2015年注销，单位相关材料丢失，唐先生对此非常苦恼。支行工作人员认真了解情况后，迅速对账户情况进行确认，并第一时间与相关部门沟通交流，确认业务办理材料及流程，为客户解决了难题。跑一次就解决所有难题，唐先生十分激动，立即向总部报告，对中信银行的热情沟通、专业高效、耐心服务表示高度赞赏与认可，并在总公司的授权下当场手写了一封感谢信。

小小信件，承载了客户对银行优质服务的认可与感激。中信银行福州分行将继续践行“以客户为中心”理念，想客户之所想、急客户之所急，积极传递有温度的服务，热情周到为客户办实事、解难题，努力打造成为让客户信赖的银行。