11月1日上午，人保财险龙岩永定支公司理赔分部经理兰森扬收到了来自抚市镇车险客户黄某赠予的“为民办实事的好经理”锦旗，对其细致、周到、专业的理赔服务表示衷心感谢。

据悉，2022年11月26日，由一辆人保财险承保的宝马车与黄某驾驶的五菱车在抚市镇街道发生碰撞，造成五菱车严重受损、黄某及其妻儿受伤的交通事故。事故发生后，宝马车车主弃车逃逸，经现场勘查记录和取证，交警判定宝马车全责。次日，交警联系到宝马车主，车主同意先行垫付受伤人员住院医疗费，但随后以无力承担为由对黄某一家置之不理，黄某无奈之下只得来到永定支公司寻求帮助。兰森扬认真聆听了黄某的诉求，及时安抚黄某的情绪，详细查看了这起案件的查勘记录和交警责任认定等资料，主动联系宝马车主，耐心细致做好事件分析，晓之于情，动之于理，经过数十次的电话沟通和多次上门面对面协调，最终在兰森扬的不懈努力与坚持下，宝马车主同意了垫付方案，于2022年11月30日为受伤人员支付了住院医院费，确保了伤者得到妥善救治。

深受感动的黄某在今年11月1日办理车险业务续保时，专程从抚市镇来到永定支公司，亲自向兰森扬赠予锦旗表示感谢，黄某激动地说：“我只是个普通工人，对理赔流程并不了解，事故发生后车主拒接我们的电话，让我不知所措，感谢热心肠的兰经理积极帮我们做工作，让我妻儿得到及时救治！人保服务真是好！”

锦旗不仅是荣誉，更是一种使命。兰森扬表示，他只是千千万万理赔铁军中的一员，他做的工作是每个理赔人员应尽的职责，他将以此为激励，带领永定理赔团队接续践行“人民保险  服务于民”的崇高使命，一如既往地为客户提供优质高效的保险服务，以实干实效为公司高质量发展贡献力量。

（童桂莲/曾煜）