——深耕道交人伤纠纷化解与消费者权益保护实践

近期，在道路交通事故人伤纠纷高发、群众维权“耗时长、流程繁、诉累重”的现实挑战下，人保财险宁德市分公司主动践行保险企业社会责任，以机制创新为突破、以协同合作为支撑，从体系搭建到实践落地，全方位筑牢群众维权屏障，在人伤纠纷化解与消费者权益保护领域交出高质量答卷。

一、创新落地“道交宁无忧”机制，精准破解人伤维权痛点

针对传统人伤纠纷处理中“调解滞后难控风险、流程繁琐徒增成本、群众不懂法易陷被动”的核心症结，在监管部门的指导下，人保财险宁德市分公司联合多方力量，创新打造“道交宁无忧”纠纷多元化解机制，推动服务模式与处理流程深度升级。

该机制以协同体系为核心架构，彻底扭转传统“事后应对”的被动局面，构建“事前介入、全程跟踪”的主动服务模式——从事故早期便介入调解，有效避免矛盾发酵升级。同时依托专业力量，为群众提供“法律解读+理赔指导”的全链条支持，从制度层面打通人伤纠纷化解的关键堵点，让消费者维权更高效、更省心。

二、牵头签订多元化解备忘录，构建协同维权坚实体系

人保财险宁德市分公司与宁德市蕉城区人民法院积极沟通主动担当，联合宁德四家财险主体与蕉城区人民法院，正式签订《关于联动多元化解道交纠纷的备忘录》，为消费者权益保护搭建起“多部门协同、全流程贯通”的规范化框架。

以备忘录为制度依托，各方明确“法院+保险”协同运作规则，全面打通事故责任认定、调解、鉴定、理赔、诉讼等环节的衔接壁垒，真正实现纠纷“全流程在线办理、标准化高效化解”，让“数据多跑路、当事人少跑腿”从理念变为现实。

此次备忘录的签订，标志着宁德道交纠纷多元化解机制从探索试点迈入规范运行新阶段，不仅从制度层面为消费者维权提供稳定保障，还切实提升了群众维权的便捷性与成功率。

从“道交宁无忧”机制的实践创新，到多元化解备忘录的体系搭建，人保财险宁德市分公司始终以群众“急难愁盼”为出发点，用机制创新破解维权难题，用协同合作提升服务效能，既为化解道交人伤纠纷、守护消费者合法权益提供了坚实支撑，也为优化社会治理、提升民生服务质量贡献了鲜明的保险力量。