8月10日凌晨，张家界市迅速处置了一起因游客与导游纠纷引发的群体事件。10日凌晨，当地公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，并迅速控制和平息了事态。张家界市委市政府紧急部署，严厉打击违法行为，确保旅游安全有序。

据悉，8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。