“双十一”大幕落下，网购者们开始陆续收到商家寄来的货品，但在购物狂欢过后，还需警惕诈骗分子紧随而至——冒充客服谎称商品存在质量问题，打着前来为网购消费者进行退款的幌子实施诈骗。１１月１７日，居住在东山西埔镇的林某就向警方报警，称自己遭遇“假客服”，不幸被骗走５万多元。

据林某表示，此前她趁着“双十一”给家里的小孩网购了一批“尿不湿”。结果就在１７日当天，她接到一通陌生电话，对方自称网店客服，鉴于林某此次所购买的“尿不湿”存在甲醛超标等质量问题，特此联系林某进行退款。联想到自己确实有网购“尿不湿”，林某未加多想便相信了对方的说辞。此后，该“客服”通过添加林某为QQ好友进一步沟通。在QQ上，对方又告诉林某，由于她支付宝上的芝麻信用分不够高，无法直接退款，需要林某提供一系列个人信息。此后，林某在对方的引导操作下，通过支付宝网商银行和美团APP上提交了相关信息。殊不知，在操作过程中，林某已不知不觉中完成了网上贷款的一系列申请。而当那些贷款悉数到账后，不知情的林某还在对方的要求下，向对方指定账户转去了这些“账户上多出来的钱款”，共计５５３７０元。

无独有偶，就在林某报警的前几日，家住芗城区的蔡某也遭遇了类似的诈骗套路。１１月１２日，蔡某同样接到诈骗分子冒充淘宝客服，谎称其在淘宝某奶粉店购买的一批奶粉存在质量问题，要对蔡某给予赔付。信以为真的蔡某此后在对方的要求下进行了一系列操作，包括提供个人信息和手机验证码等，最终被骗走６万多元。

针对林某和蔡某的遭遇，市反诈骗中心民警表示，她们遭遇的都是典型的网购退款诈骗，其套路基本相似。据市反诈骗中心统计，“双十一”至今，漳州警方已经接到此类涉及退款诈骗的报案１４起，被骗金额从几千元到数万元不等，其中最多的是一名受害者被骗走６３８４０元。尤为需要引起警惕的是，在这１４起案件中，有７起涉及母婴用品的网购退款，产品包括纸尿裤、奶粉等，这些受害人的年龄分布在２４岁至３９岁间，多为自由职业者或全职妈妈。

警方提醒：网购后，如遇到陌生电话自称某平台或某网店的客服人员，要第一时间通过官网客服电话联系客服进行确认，若对方要求当事人进行转账汇款等操作，多为诈骗。若需办理各种售后业务，要通过正规电商平台，按规范操作，不要轻易相信不明来电的说辞，更不要随意点击“客服”发来的链接。如若受骗，应在第一时间报警，便于警方尽快帮助挽回损失。（记者　朱俊辉）