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近日，有网友爆料称，在颐和园门口排队期间，看到有票贩子从售票处工作人员处拿票。对此，颐和园管理处昨天作出回应，票房工作人员未在售票窗口售票，违反了颐和园票务管理规定，公园管理部门已对其停职检查处理。同时，园方请求公安部门介入调查，目前相关工作已经展开。

针对3月19日网友微博爆料北宫门游客购票等候时间过长及工作人员违规行为，颐和园管理处昨天作出回应，颐和园票务系统升级改造完成之前，颐和园北宫门于20日起从日常的5个售票窗口增加至8个，在节假日高峰时段，售票窗口增加至12个，同时增加现场管理人员维护购票秩序。

昨天，颐和园对全园各售票岗位进行全面培训，进一步规范公园售票服务及管理工作。园方表示，将诚挚接受公众监督，在此向社会公布监督电话：62860608（8：30-16：30）。一旦发现工作人员存在有损游客利益的行为，颐和园将严肃处理，决不姑息。