近日，客户王奶奶的家人来到中信银行福州王庄支行，送上了一面写有“真诚服务传美名，优质高效为客户”的锦旗，对支行的优质服务表示充分肯定和高度赞扬。

半个多月前，王奶奶在家人的搀扶下来到中信银行福州王庄支行，原来，王奶奶的老伴上个月刚去世，需取出老伴的存款。工作人员热情接待并仔细告诉老人办理该业务需要的亲属关系证明及相关流程，王奶奶听后却面露难色，因为她和老伴的结婚证已经遗失多年，无法补办。了解情况后，支行迅速采取应急服务方案，协助客户获取相关材料。

因为需要返回其住处办理相关手续，支行工作人员建议王奶奶留在网点，并在其家人返回后迅速开通绿色通道办理业务，解决了客户燃眉之急。

客户的满意就是对我们最大的肯定，中信银行福州分行将继续秉承“信守温度”的服务宗旨，努力为客户提供更加优质、更有温度的服务。