“真是太感谢你们了，跑了两趟专门为我办事，解决了我的大麻烦！”近日，省老干局退休的郑阿姨紧紧握住农行华林支行营业厅工作人员的手，言语间满是感激。这温暖的一幕背后，是农行工作人员两度主动上门，先后为行动不便的郑阿姨办理密码重置与授权书面签署服务，用贴心周到的举措，让金融服务的温度直抵“银发”客户心间。

此前，郑阿姨因忘记账户密码，导致无法正常使用资金，又因年事已高、行动不便，难以前往网点办理业务。家人带着焦急的心情向农行华林支行营业厅求助后，网点迅速响应，秉持“特事特办、急事急办”的原则，立即安排工作人员携带移动设备上门服务。

抵达郑阿姨家中后，工作人员发现客户账户为早期的存折，无法通过移动设备办理业务后。考虑到郑阿姨的实际情况，营业厅未让老人及家属奔波，工作人员当即与网点沟通协调，决定再次安排人员上门服务。工作人员现场清晰讲解授权条款，协助郑阿姨规范完成签署流程，并通过合规方式留存相关资料，确保业务办理严谨可溯。从密码重置到上门签署授权书，全程未让老人离开家门，高效解决了所有问题。

“服务客户无小事，细微之处见真情。”农行华林支行营业厅相关负责人表示，针对老年群体等特殊客户的需求，网点持续优化适老化服务，通过延伸服务触角、简化办理流程，将柜台“搬”到客户家中，切实打通金融服务的“最后一步路”。此次两次上门服务，不仅为郑阿姨解决了实际困难，更让老年客户感受到了金融服务的关怀与尊重，用行动践行了“金融为民”的服务理念。未来，农行华林支行还将用更多暖心举措，为包括老年群体在内的各类客户提供更优质、更便捷的金融服务。